2024年9月13日，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）护理部在常营院区科研教学楼报告厅成功举办主题为“优化护患沟通”的沙龙活动。此次活动以线上、线下相结合的方式进行，三个院区的护士长、教学老师及新入职护士共计260余人参加。

护理部组织护士们通过角色扮演的方式演示了临床常见护理投诉的典型案例，让护理人员直观地认识到在实际工作中可能遇到的沟通障碍。

护理部副主任黄静进行了《护理人际沟通》的主题演讲，详细介绍了护患沟通的原则和技巧，语言沟通、非语言沟通在护理实践中的重要作用；通过案例分析指导护理人员如何运用积极倾听、同理心和适当的沟通技巧来建立良好的护患关系；她还特别强调了在紧张忙碌的工作环境中保持专业素养和平和心态的必要性，这对提升护理质量和患者满意度具有不可估量的价值。

为了使理论与实践紧密结合，理论授课后组织了现场互动和情景模拟，现场随机挑选了参加培训的护士重新对之前的问题案例进行正向演示，不仅提升了护士们的沟通能力，也加深了其对理论知识的理解。

黄静在总结中强调，加强护理队伍的沟通培训，是贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》的具体行动之一。希望通过定期举办此类活动，不断提升护理服务的专业性和温度，让患者在每一次护理中都能感受到尊重和关怀。

护理部 王淑芹 黄静