近日，护理部组织举办了一场别开生面的培训，培训现场护士长王海玲和护工师傅所扮演的案例人物惟妙惟肖。护工师傅们高兴地说：“这样的培训让我们印象特别深，今后遇到类似问题知道怎么解决了。”

作为首都医科大学附属北京朝阳医院第三方物业公司的员工，护工服务的好坏直接影响着患者的就医体验。针对满意度反馈所存在的集中问题，今年，护理部也持续高度关注并进行相关专题的系列培训。

由于护工队伍的文化程度普遍较低，传统培训效果有限，为了突出重点并提升培训质量，科护士长朱丽颖和护士长王海玲一起，将真实案例以情景再现的形式生动地展现给大家，让护工师傅们深刻领会面对这些问题时正确的解决方式。

此次培训得到了护工师傅们的认可，不但巩固了职业技能，还让他们切身体会到了工作中的点滴快乐。大家纷纷表示今后将不断改进提升工作方式方法，让患者及家属放心满意。

王海玲 朱丽颖