首都医科大学附属北京朝阳医院社会工作办公室(西区)科室介绍

　　北京朝阳医院京西院区社会工作办公室成立于2010年6月，在院领导的大力帮扶下，科室的各项工作已步入正轨。社会工作办公室在我院将承担在医院中开展社会服务的职责，在改善就医环境,加强医患沟通,提高医疗服务质量，增强医学的人文关怀,预防、减少医疗纠纷,帮助病人适应医疗环境等诸多领域发挥作用。

　　在我院管理部门中，社会工作办公室工作职责如下：

　　一、在院领导的直接领导下，依据医院发展的总体规划和要求，加强医院与社会公众之间的沟通、理解、支持与合作，降低医院负面影响，维护医院良好的公众形象及诚信，更好的满足公众对医疗服务的需求。

　　二、妥善处理医疗纠纷及其它涉法问题。配合相关部门做好尸检及医疗事故鉴定工作。严格掌握医疗纠纷费减免及经济赔偿的标准及依据。不断研究医疗纠纷过程中出现的新情况、新问题，使医疗纠纷处理程序化、规范化。

　　三、认真做好医院投诉、信访工作。及时收集整理内外公众对医院的各种意见和建议。为医院管理决策提供参考依据。

　　四、在处理医院投诉过程中，发现医院工作中存在的问题，及时反馈，相关科室制定整改措施，不断改进工作。

　　五、代表医院出庭应诉，收集整理证据，做好开庭前的各项准备工作。与律师商讨案情及辩护思路，维护医院的合法权益。

　　六、熟悉和掌握国家与地方有关医疗卫生方面的法律、法规。加强医务人员的法律知识培训，不断提高医务人员依法行医的自觉性。

　　七、协调医患关系，注重医患沟通，化解医患矛盾，依法维护医患双方的合法权益。与各科室认真做好医疗纠纷的防范工作。

　　八、以病人为中心,关注病人心理及社会问题,努力做好社工服务,积极利用社会资源解决患者存在的问题，为新的就医模式的转变做出不懈的努力，为构建和谐医患关系做出应有的贡献。

　　九、团结协作、刻苦学习、爱岗敬业、无私奉献、改进作风，不断提高业务素质和工作水平。

　　西区社会工作办公室成立至今已度过了两年的时光。两年中，我们不畏艰难、忍辱负重，只为安抚患者情绪，改善医患氛围;两年中，我们努力学习，不怕麻烦，只为普及法律意识，促进医疗安全;我们齐心协力、精诚团结，只为医院的正常运行和患者正常享受就医服务保驾护航。