北京朝阳医院应对突发治安事件遵循“预防为主、常备不懈”的方针，坚持“集中领导，统一指挥，职责明确，规范有序，反应灵敏，运转高效”的原则, 及时有效的保障医患人员人身安全。



　　一、 服务宗旨：服务医院 服务医改 服务职工 服务患者



　　二、 服务口号：捍卫医院平安 热情服务群众 誓挑安保重担



　　三、北京朝阳医院安保服务承诺基本标准：

　　（一）快速反应，有效应急处突：接到报警后，1分钟内就近安保力量到达现场，进行情况确认和先期处理，并及时上报情况；3分钟内形成应急处置力量；5分钟内应急力量到达现场，开展有效处置，确保医护人员的人身安全和医院的财产安全。

　　（二）主动预防，维护安全环境：每季度对院内安全形势开展分析研判，加强重点时期、重点部位及重点事件的安全防范措施；每月走访1遍重点科室部门，每半年走访1遍所有科室，主动征求科室对于安全保卫工作的建议与意见，对存在的安全问题，及时研判分析，有效整改；对于科室主动反馈的安全问题，当天介入，研究解决办法，当天回复结果；每年对各科室部门开展1次安全隐患风险评估，根据评估结果帮助科室及时整改，消除或降低隐患风险，维护医院良好安全环境。

　　（三）主动保障，提供靠前服务：对医院举办的重要会议或活动，根据实际情况主动提供停车管理、秩序维护、人员引导等服务；对科室及个人安全需求积极响应，1个工作日内给予回复，帮助科室及个人正确应对安全风险；协助科室制定安全处突流程，明确安全事件上报方式并在科室部门公示。

　　（四）积极宣教，营造安全文化：至少每半年通过制作展板、条幅、电子显示屏、医院宣传栏等方式开展1次医院安全文化宣传，日常结合实际情况开展安全生产、治安防范、火灾预防等专项安全宣传；每年对新入职员工进行岗前安全教育和培训，每年开展不少于1次院级安全培训及演练，帮助医院职工掌握安全相关常识及基本防范技能，结合日常实际安全形势，对职工开展安全警示教育，提升医院职工自身安全防范意识及防范能力。



　　四、北京朝阳医院“1318”安保应急处置体系具体要求：

　　“1318”安保应急处置体系，即：科（处）室遇有突发事件，拨打1个电话（1318），警务工作室值班人员接听电话铃声不会超过“3”声，接报后就近保安人员到达现场不会超过1分钟，3分钟内形成应急处置力量；应急分队到达事发现场后将涉事人员及时带离现场，从接听电话开始8分钟之内处置完成。

　　“1”：安保应急响应采取“一站式”服务、一管到底模式；

　　“3”：报警电话三声内接；

　　“1”：接报后就近保安人员一分钟内到达现场；

　　“8”：到达事发现场后8分钟之内处置完成。