习近平总书记指出：“改革是解放和发展社会生产力的关键，是推送国家发展的根本动力。”新中国成立不久，我国就通过劳动保险、公费医疗和农村合作医疗，为广大人民群众提供了初步的医疗保障服务。我国医疗保障覆盖面从小到大、保障水平从低到高、管理服务从粗到优，实现了历史性跨越。

北京优质医疗资源高度集中，改革备受瞩目。2017年4月8日，北京市医药分开综合改革正式实施，为了更深入地了解老百姓对于医改的意见建议，北京市医管局委托各医院以第三方形式进行患者满意度调查。于是，在首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）的门诊大厅，除了熙熙攘攘的患者及家属、热心解释医保政策的白衣天使、有求必应的黄马甲志愿者，还出现了2名绿马甲医改满意度调查员，我就是其中之一。朝阳医院的门诊量一直位居全市前列，每天上午，我和另一名同事要在门诊进行60位患者的满意度调查。

“大爷，您知道北京市已启动了新的医药分开综合改革吗？”“您觉得这次看病药品费用有什么变化吗？”“您对本次医改有什么意见建议？”我一边询问患者诉求，一对一地进行调查，耐心解释医改政策，还要不停地回答患者各种就医、医改问题，也成为了一名医改政策宣传员。经常是身边密密麻麻地围着一群人，为了按时完成任务，我经常一上午口干舌燥也顾不上喝一口水，为老百姓答疑解惑，让医改政策更好地落地实施，让老百姓真正获利，是我们应尽的职责。

在医改政策满意度调查的过程中，我深深地感受到满意度调查是反映医院综合整体感受的途径，也是患者和医院之间的重要桥梁。记得有一次在住院调查过程中，几名患者围住了我，原来是反映回民餐的问题。患者发现汉民餐和回民餐是一起发放的，并且没有明显的区分，不禁产生了疑问。得知这一情况后，我赶紧反馈给领导，联系营养食堂，通过现场查看营养食堂回民餐，确认是独立灶台、厨具，并要求回民餐进行独立包装后和汉民餐分别送到病房。我再次来到病房，和那几名患者沟通调查结果，患者高兴地说：“真没想到医院这么快就打消了我们的顾虑，真是谢谢你们了。”

我们党的百年历史，就是一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。回首医疗改革的道路，我深刻体会到作为一名党员，作为一名医务工作者，通过患者满意度调查的窗口感受到群众对于党的信任和热爱，对于医疗卫生行业的认可。

审计纪检支部  刘瑶