2月8日,我院门诊一次分诊、二次候诊排队系统正式上线。

　　近几年，我院门诊量逐年攀升，现每日门诊患者量在一万人次左右，部分患者反映门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题。医院提高患者满意度工程领导小组将优化门诊环境、规范候诊秩序作为提高患者满意度，改进医院服务的重点工作之一。

　　门诊办公室会同信息中心、护理部、后勤保障部、宣传中心、保卫处等部门先后实地参观人民医院、北京大学肿瘤医院、航天中心医院等门诊分诊系统，学习兄弟医院经验，并结合我院门诊实际情况，确定在护士分诊台和医生诊室外安装门诊一次分诊、二次候诊排队系统。

　　2013年年末，医院首先在皮肤科门诊试点新分诊系统。期间，门诊办公室、信息中心每日安排专人到现场调研，汇总、讨论分诊中遇到的实际问题，对软件进行完善，并先后在泌尿外科、肾内科、耳鼻喉科、骨科、综合科、内分泌科、神经内科开展推广试点工作，完成门诊分诊系统的进一步论证。

　　门诊办公室通过医院周例会议、门诊工作会议、晨交班会议等形式对全院医生、护士作了专题培训。门诊各分诊台均摆放了“患者排队候诊注意事项”展板，明示新分诊系统上线后门诊分诊叫号候诊流程。新系统上线后，患者在分诊台报到后即可在公共候诊区等候叫号，听到语音呼叫及屏幕显示患者姓名后可到指定诊室外候诊，再次呼叫后即可进入诊室就诊。这样既保证了公平的候诊秩序，又在一定程度上缓解了患者久站等候之苦。

　　新分诊系统上线以来，门诊候诊秩序大为改观，患者对医院使用现代化分诊系统反映良好。我院将以公立医院改革为契机，持续改进各方面服务，不断提升患者就医感受。

（门办 吴家锋 路璐）