2024年8月22日，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）组织召开生殖医学中心患者满意度调研报告讨论会，医护技各方积极参与、深入交流，为进一步提升服务质量、优化患者体验提供了方向。朝阳医院党委委员、副院长梅雪，门诊办公室主任张玉华，护理部副主任（主持工作）贾燕瑞，门诊与特殊科室护士长王宏艳参加报告讨论会。

随着辅助生殖技术的发展，患者在关心各个生殖中心辅助生殖技术成功率的同时，愈加关注生殖中心的整体服务质量、就诊流程及患者服务体验度，提升患者满意度已成为各生殖中心共同关注的话题。2024年4月起，为落实医院关于提升满意度的工作，推动生殖医学中心的医学服务及流程优化、有效做好患者管理、提高患者就诊体验，生殖医学中心设计调查问卷、开展患者满意度调查，共计调查121人次。会议详细回顾和分析了2024年上半年生殖医学中心患者满意度调研的数据和关键内容，包括患者对各服务环节的满意度评分、主要反馈意见及不满意的具体原因等。

通过数据分析和对比，报告总结出当前生殖医学中心在服务流程、医护人员服务态度、医患沟通、患者获取信息渠道等方面的情况。与会人员针对调研中发现的问题进行了深入剖析，从流程设计、人员培训、资源配置等多个角度探讨了问题产生的根源，特别关注了患者反映较多的夜针注射、门诊候诊时间长等问题。会议基于问题提出了一系列具体的整改意见和措施，例如：优化预约挂号系统以减少等待时间；加强医护人员沟通技巧和服务意识培训；提升信息透明度，通过多渠道（比如微信公众号和抖音等）向患者提供详细的治疗流程和注意事项；如何改善就诊环境，提升患者舒适度等。

梅雪对生殖医学中心开展的患者满意度调研工作给予了肯定，他强调致力于为患者提供优质服务的追求一直在路上，患者满意度是衡量医院服务质量的重要标准，必须高度重视。同时，他希望生殖中心能够认真落实整改意见、持续优化流程、不断提高患者满意度。辅助生殖技术的成功率不仅仅取决于技术，有时还和患者个人及家庭情况息息相关，来寻求助孕的患者常常是充满希望又焦虑紧张的，生殖医学中心要不断改善服务流程，为患者提供充分的关怀，助力更多患者圆一个“妈妈梦”。

张玉华提出，要加强门诊管理，确保患者能够顺畅、高效地完成就诊流程。医务人员通常都认为医疗技术最重要，而此调研报告提示医护人员，在技术相当的情况下，患者其实更关注医院的就诊流程、医护人员的服务和态度。医护人员应该做好与患者的信息沟通，让患者在成功抱婴的同时提高舒适度、获得满意度。

贾燕瑞强调，护理工作在提升患者满意度中扮演着重要角色。护理人员要更加注重细节，关注患者的心理需求，提供温馨、专业的护理服务。同时，要加强护理团队建设，提升整体护理水平。

王宏艳对生殖中心开展门诊护士标准话术的想法提出了肯定，希望生殖医学中心的护理人员积极开展标准话术，为患者提供标准统一的优质护理服务。

根据会议讨论结果，生殖医学中心将尽快制定详细的改进计划、明确改进目标、具体措施和完成时限。同时加强对医护人员的培训和考核工作，确保每位员工持续提升专业技能和服务水平。此外，生殖医学中心还将继续积极收集患者的反馈意见，及时调整服务策略，更好地满足患者的需求和期望。

生殖医学中心主任鹿群表示，患者满意度提升是一个无止境的过程，生殖医学中心将以此次会议为契机，始终保持对服务质量的关注和改进意识，不断探索新的服务模式和方法、持续优化服务流程、提升服务质量、加强团队建设等，努力打造成为患者信赖、业界认可的高品质生殖医学中心，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

生殖医学中心 邹雅琴 边静