2024年4月10日，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）本部门诊及特殊科室护理团队召开主题为提升门诊护理服务质量与人文关怀的门诊护理工作会议，本部门诊科室40余名护理人员参与。会议由门诊及特殊科室科护士长王宏艳主持。

王宏艳从3月门诊综合质控问题入手，深入剖析了护理质量检查中存在的问题，并对检查内容进行了详细地反馈及培训。她通过结合实际工作中的具体问题，为护士们详细讲解了相关的制度和标准，促进大家理论结合实际，立即进行整改，从而进一步加深对护理质控标准的理解。

在强调护理质量的同时，王宏艳也注重提升门诊护理工作的内涵。她强调，门诊护理工作不再是简单的分诊工作，而是需要更加专业、精准的发展。因此，她提出要强化门诊护理人员的主动服务意识，通过解读政策内涵、建立健全门诊服务体系工作质量标准、明确门诊护理人员服务标准等措施，不断创新护理服务新模式。各科室也积极开展门诊护理服务改善项目，以体现门诊护理的专业性和人文关怀，让患者通过门诊的“小窗口”感受到医院规范、优质、高效的“大服务”。

王宏艳表示，门诊是一个重要的服务平台，门诊护理团队将紧跟医院高质量发展的步伐，以“患者需求”为导向，以“改善就医感受”为目标，不断深化门诊护理服务质量。通过强化人文关怀、多措并举、专业精神和精细管理，提升门诊护理服务质量及患者满意度，满足患者多元化的服务需求。

护理部 王宏艳