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西院举办护士岗前礼仪与沟通技巧培训

作者:杨鸣月
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8月上旬,西院护理管理办公室在门诊四层阳光大厅举办的“护理礼仪与沟通技巧” 培训会,西院12名新入职护士参与了该培训。

随着医疗改革进程的不断推进以及临床护理需求的不断增多,人们对护理服务质量的要求变得越来越高。“个性化护理”、“整体护理”“安全与舒适护理”等护理模式渐渐进入了大众的视野。在这个新型护理模式层出不穷的大环境下,成为一名“讲礼仪、会沟通”的高素质护士已然成为了我们最迫切想要达到的标准。这不仅在提高护理质量方面起着至关重要的作用,更有助于提升患者对护理服务的满意度。因此,入职前“护理礼仪”、“沟通技巧”培训一直是我院新入职护士岗前一系列培训中的必修课程。

以往,我院“护理礼仪与沟通技巧”培训多采用集中教学模式,以授课老师为主,结合PPT内容为护士讲解护理礼仪的重要性,并示范相关动作,待护士知晓理论知识后,随机提问考核护士对所讲知识是否掌握。这种传统教学模式存在弊端,护士处于被动听讲的状态,注意力容易分散,以至于老师的操作示范不能被每个人看到,也无法了解每个人的掌握程度。

今年,我们打破了传统的教学理念,将集中授课的传统教学方式与新型互动式实践教学模式进行了结合。所谓“互动式实践教学”,就是通过营造多边互动的教学环境,在教学双方平等交流探讨的过程中,达到不同观点碰撞交融,进而激发教学双方的主动性和探索性,达成提高教学效果的一种教学方式。首先,我们将标准仪容仪表、礼仪姿势、职业微笑 、电话礼仪、体态礼仪、职业语言礼仪等规范制作成视频为护士播放,使护士直观的感受到作为一名合格的护士应具备的素质有哪些,使新护士都可以掌握在护理工作中推治疗车、持病历夹、捡拾用品时规范的礼仪要求。然后,我们将授课过程中提及的知识点转换成案例,每个案例都是临床护理工作中存在的真实情景,再组织护士进行模拟情景演练。在演练前利用抽签方法将护士两两分组,待小组成员熟悉案例背景并基本讨论准备后,每组结合一名带教老师依次将所抽选到的案例表演出来。案例表演为开放性展示过程,所参与表演的老师随机向同组成员提出有关医护、护护、护患沟通难题。这不仅考察表演者的应变能力及语言沟通组织能力,同时,也考察护士对情景中所涉及到的临床护理礼仪规范内容的掌握。而其他小组也会在结束观看后说出该组表演时的优点以及存在的不足。最后,由临床经验丰富的老师对每队表现加以评价,指出不足,提出改进建议。再由新护士向老师提出问题,老师帮助其答疑解惑,传授解决实际工作中可能遇到的沟通类难题的方法,用自己的经验向新护士展示作为一名合格的护士应当具备的职业素养等。

随着2019年新护士入职岗前培训的圆满结束,我们成功地将又一批新鲜血液输送进了临床。通过这次改革后的“护理礼仪与沟通技巧”培训,本批新入职护士在相互学习的过程中得到了不同层次的提升,避免了以往“只会听只会看而不会用”的弊端,同时也尽快地进入了角色、适应了环境。

 此“互动式实践教学”的新模式充分发挥了信息化的优势,提高了护士的学习兴趣、调动了参与人员的积极性、建立了良好的师生、同事关系、提高了课堂教学的有效性。有利于培养新护士的“护理礼仪与沟通技巧”相关实践技能,帮助其建立正确的价值观与职业信心。今后,我们会继续总结经验,使“互动式实践教学”更加完善、成熟,并将这种教学模式推广到各层级护士的继续教育中,为临床培养更多的应用型和创造型人才。