北京朝阳医院党委群众路线教育实践活动

简 报

(第14期)

北京朝阳医院党委教育实践活动领导小组办公室 2013年9月26日

以服务群众为主题 我院教育实践活动扎实推进

在开展党的群众路线教育实践活动中，院党委要求广大党员干部要结合我院实际，做到教育实践活动与推动医院整体工作两手抓、两不误、两促进；要创新活动载体，把教育实践活动与以优质服务、便民服务、清廉服务为主要内容的“三服务”相结合，与医院满意度工程等具体工作相结合。

深入临床 多渠道听取群众意见

9月13日中午12:20，医管局党委书记、局长、我院党委书记、理事长封国生走进内一党支部，同临床一线的党员同志们一起参加党的群众路线教育实践活动。

内一党支部书记武瑶首先汇报了党支部重点开展的四项工作，特别介绍了“我为患者人性化服务来献计”特色活动。封国生书记以双重身份参加内一党支部活动并亲自征求党员对医管局、院班子及他本人　的意见。党员代表郝建宇、安广宇、路跃武、张建军、王广、李利红等同志分别就领导班子在“四风”方面需要改进的问题、职能管理部门如何为临床科室服务、医改过程中的政策落实问题、学科发展等问题谈了自己的看法，提出了中肯的建议。

封国生书记听取了同志们的发言后诚恳地说自己近一年在深入基层调查研究、与群众交流方面做得不够，今后要进一步加强与基层群众的沟通交流，落实工作要从群众中来，到群众中去，同时一切工作为了群众。他在讲话中提出要对照所收集的问题与建议，加大力度落实整改。医管局、医院先后开展了一系列的调查研究，汇总收集到群众反映集中的问题100余个，已经分类汇总并反馈给院级领导和各个职能管理部门，认真检查对照，落实整改。他表示，医管局、医院将进一步从群众的角度出发，研究对策，为患者提供优质、便捷的医疗服务，同时为医务人员提供更加良好的职业氛围与发展空间，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。

除了封国生同志深入基层调研外，医院教育实践活动领导小组也深入到各个科室，开展各类调研，广泛征求意见。通过组织召开十余场专题座谈会，向中层干部、临床医疗科室、职能处室、统战人员、医辅后勤人员、共青团干部等近500人征求了意见；各党支部、职能管理部门也以沟通会、工休座谈会等多种形式，征求群众、患者意见，改进工作作风， 优化服务流程。全院职工对院领导班子、医院制度、指标制定、薪资分配、医院建设、后勤保障等方面提出了七大类、百余项意见、建议，并进行对照整改，以实际行动落实党的群众路线教育实践活动，确保活动不走形式，取得实效。

在落实党的群众路线教育实践活动中，院党委努力做到“规定动作不走样，自选动作有创新”，在满意度工程和医疗联盟两项专项工作上做出了自己的特色。

查找原因 切实提高患者满意度

市医管局委托第三方对我院第二季度患者满意度调查结果显示，我院住院患者满意度91.765分，排名第一；门诊患者满意度88.263分，排名第三；综合89.664分，排名第三。在调查中，问题主要集中在床位紧、挂号难；办理出入院手续复杂；改善伙食、环境卫生；医生服务态度、护士技术有待提高等方面。

满意度在很大程度上能够客观反应出我院医疗服务、质量、安全、绩效及整体管理的水平。满意度工程办公室针对近一年来涉及30个科室的8940份住院患者调查问卷和涉及38个科室的4211份门诊患者调查问卷进行分析，分别提出了88项住院患者不满意项和36项门诊患者不满意项，并着重对重复提出五次以上的不满意项在医院周例会上进行重点点评。满意度工程办公室及时反馈调查结果,并要求各科室对于不满意项限期整改。

针对满意度调查中反应集中的问题，满意度工程办公室采取科室自查与专项督导检查相结合的方式，全面改进。9月6日上午，赵红副书记主持召开了医院患者满意度工程办公例会，重点听取了物业办公室和护理部对陪护管理问题的整改情况汇报。赵书记指出，我院自去年10月启动满意度工程以来，医管局委托第三方对我院的满意度测评结果逐次提升，与全院各部门的努力密不可分。今年，医管局基础运行处与医师协会联合，拟于我院开展患者满意度评价的试点工作。她要求相关部门全力配合，把提高患者满意度工作与党的群众路线教育实践活动、“三服务”紧密相连，围绕本周期重点问题，开展好工作。会后，赵书记带领党办、督导办、物业办、护理部等处室负责人到肾内科、妇科、急诊科等科室对护工、护理员工作进行了现场督导检查。

协调解决 进一步做实“医疗联盟”

“医疗联盟”工作是我院医改内容之一，也是我院2013年一项中心工作。运行八个多月，下转住院患者412人，需要下转因用药问题未转成功38人；上转住院患者52人，包括病情加重转回7人、衔接第二治疗疗程32人、首诊社区病重上转13人。有25位副高职称以上医师到联盟成员单位每周定期出诊一次，共出诊400次诊疗患者10000余人。联盟成员医院由于设备或技术所限不能进行的检查、化验如MR、CT、病理、一些特殊化验等，为保证联盟内下转病人治疗的连续性，我院建立了“化检、检查直通车”。

在教育实践活动启动后，8月15日，我院联合朝阳区政协专门成立专题调研组，以朝阳医院医疗联盟为示范，针对基层医院与大医院分工协作机制开展调研，朝阳、中日、安贞等三级医院和社区医院代表踊跃发言，一致认可“医疗联盟”的形式，并积极反馈运行中存在的问题和想法。

随着公立医院改革步伐的不断推进，我们所面临的难度和复杂的程度越来越大，所面临的形势更加严峻，如何采取切实、务实的措施把工作做好，需要我们真正理解和贯彻党的群众路线，不断增强大局意识，服务意识，群众意识，强化以患者为中心的服务理念，以创建人民满意医院为目标，不断进行自我完善、自我提高，为推动医院发展提供不竭动力。

报： 市卫生局党委教育实践活动领导小组办公室，市医院管理局领导小组办公室，局第二督导组

发： 朝阳医院网站教育实践活动专题网页，朝阳医院OA办公系

统

本期责任编辑： 冯 静