2021年12月9日，天空雾蒙蒙的，一场冬雨让本就寒冷的天气更增添一分萧瑟。上午九点半，我准时到达西院门诊大厅咨询台前，虽然门诊大厅早已人声鼎沸，但由于疫情期间医院按照全市统一要求，实行非急诊全面预约就诊制度，而为了更加方便患者就医，大厅也相应增加了门诊服务一体机数量，患者自觉保持一米距离排队，自助挂号、取号、打印单据，一切都在井然有序地进行着。

突然，我看到门口走进来一位步履蹒跚的老奶奶，站在交织的人群中显得局促不安，我走到奶奶身边，轻声地问道：“您怎么了，需要帮助吗？”奶奶一脸茫然地看着我，对啊，对老年人说话怎么能“轻声”呢，我扯开嗓子大声问：“奶奶您怎么了？”老奶奶这才说：“我来看病啊，怎么取号啊？”“您来这边，我帮您。”我带老奶奶来到自助机前，帮她取完号，指引她到相应的就诊科室。本是一件小事，可老奶奶不停地对我说谢谢，让我心里暖洋洋的。

“老吾老以及人之老”，作为一个90后青年，我的爷爷奶奶也已进入了老年人的队伍，糖尿病、心脏病等基础病，让他们常年需要跟医院打交道，但是随着AI时代的来临，智能手机、预约挂号、微信、支付宝、健康码、人脸识别……这些年轻人早已经习以为常的生活方式，却很容易成为老年人难以跨越的“数字鸿沟”，而门诊导医的存在，就是帮助了这些老人跨过“鸿沟”的“桥梁”。

我作为病案统计办公室的工作人员，很少接触到门诊患者，这次通过医院组织的“冬奥门诊导医岗志愿者”活动，我了解到门诊导医岗位多、任务忙、事情杂，做的虽然是点滴小事，站的却是医院的最前端。

导医这个岗位很平凡，拥有平凡的面容与平凡的制服；导医这个岗位也不平凡，拥有不平凡的内心与不平凡的精神，只有全身心投入地为患者着想，才能真正做到急人之所需。患者每一句谢谢，每一个温馨地笑容，都是对我们工作最大的肯定。

愿每个志愿者都能成为寒冬里的一束光，照亮每位患者的心。

西院病案统计办公室 谷乐