为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大精神，在全党大兴调查研究作为主题教育的重要内容，进一步提升接诉即办工作水平，切实解决群众在就医方面出现的问题，2023 年 5 月 9 日，北京市卫健委组织朝阳区卫健委及辖区内医疗机构，由朝阳区卫健委党委副书记、副主任李雪玉带队，来到首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）进行“接诉即办”工作专题学习调研。医院就“接诉即办”工作模式、开展情况及重难点问题解决开展经验介绍。

调研会上，朝阳医院党委书记、理事长张金保介绍，朝阳医院“接诉即办”工作一直以来坚持高位统筹，党建引领，切实把患者需求当作改进医疗服务水平的重要标尺，不断完善各项流程，精进接诉即办工作水平。

党委常委、副院长刘力戈具体介绍近年来朝阳医院接诉即办工作制度设计和工作机制，建立《接诉即办工作周例会制度》、《接诉即办工作奖惩制度》、《接诉即办专员工作制度》做到专人专管，全院协同合作，并设立一院三址健康服务热线，多措并举提升接诉即办工作质量。

社会工作办公室主任于鹏详细汇报了朝阳医院接诉即办的工作情况，分享接诉即办工作经验，并同各单位进行深入交流。

李雪玉对朝阳医院近年开展的接诉即办工作和采取的一系列应对措施予以高度赞同，号召各单位学习先进工作模式，以“接诉即办“为抓手，全面提升医疗服务水平，做好接诉即办工作的提质、增效、减量任务。

座谈会后，区卫健委带领各医疗单位到朝阳医院健康服务热线中心进行参观学习，了解通过信息化高效运行办理的工作方式。

习近平总书记强调，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权；正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究；调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功；要在全党大兴调查研究之风。李雪玉一行此次来院调研接诉即办，正是助力朝阳医院集思广益研究对策措施，形成推动医院高质量发展的思路办法和举措的生动实践。下一步医院将把接诉即办、院长信箱、来电来访等渠道反映的群众诉求痛点堵点问题，纳入专项调研的重点内容，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题。

2023 年 5 月 16 日