西院呼吸支部开展“接诉即办”专题组织生活会

9月15日，首都医科大学附属北京朝阳医院西院呼吸党支部围绕12345热线诉求办理情况开展专题组织生活会。“接诉即办”工作是医院转变服务理念、完善工作机制、提升服务水平、改善医患关系的重要措施。此次组织生活会的召开旨在为强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提高工作实效。会议由医务办副主任郑纪银主持，西院呼吸党支部书记张建军、党支部全体党员及呼吸与危重症医学科、心血管内科、胸外科全体医师参加了生活会。

郑纪银首先讲解了12345热线办理流程、“接诉即办”相关内容及其核心要义、内涵要求。然后对参会科室2021年接收投诉情况进行梳理、讲解，最后进行了典型案例分析。参与成员认真学习。

张建军结合投诉的情况作深刻剖析，查找存在的问题以及原因。认真反思认识、作风、方法、成效上的不足，并提出相应的整改措施，从制度和流程层面规范各项工作落实。坚持以人民为中心的思想，他对科室工作提出四点要求：一是将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理优势，以党小组形式进行督导，要求全体党员及科室工作人员充分认识“接诉即办”工作的重要性；二是端正认识，正视问题，各部门高度重视、积极配合，对投诉问题深刻剖析，做到快速响应、快速办理、快速反馈，避免形式主义；三是将“接诉即办”转变为“未诉先办”，切实以为人民服务为宗旨，站在患者的角度思考从而提高发现问题的预判能力；四是加强工作机制完善更新，强化科室各部工作合力，以作风转变促担当，将患者满意作为担当作为的直接体现。

会议最后，与会人员纷纷表示，将以此次组织生活会的召开作为新起点，进一步落实责任，对患者反映集中、办理结果满意率较低的几类问题进行再研究，以高度负责的精神，把患者反映的“小事”用心抓好、抓实、抓出成效。做到工作态度上“真心”，思想观念上“真转”，工作作风上“真变”，落实整改措施上“真干”。

西院呼吸支部 吴雪姣