我院开通线上护理咨询平台

近日，我院护理部经过与信息中心、开发部门等多方协调，并对专科护士进行统一管理及选拔，正式开通线上护理咨询平台。目前，运行中的线上护理咨询团队包括老年专科、静疗护理、糖尿病、伤口造口、危重症护理5个专业组，有33名护理专家利用个人时间负责答疑解惑。

患者可以登陆“朝阳健康云”APP，选择护理咨询模块，选择相应专科并输入相关信息、提交问题，足不出户，48小时内便有护理专家即时答复、给出专业指导。截止目前，该平台已经为58名患者提供了关于造口异常情况的观察，输液相关并发症的预防和处理，带管期间日常生活注意事项等方面的指导，受到患者的一致好评和热烈欢迎，专家们也信心满满。

首都医科大学附属北京朝阳医院作为全国知名的三级甲等综合医院，疾病种类多，专科护理覆盖面广，护理服务体量大，人口老龄化的加剧使得慢性病管理需求增加，加速康复外科的发展致使患者在院期缩短，居家护理指导需求迫切；与此同时，随着移动互联网技术在人们日常生活中的不断深入，患者通过移动互联网渠道与护士进行在线沟通、获取疾病相关护理信息等诉求变得越来越普遍。近年来，我院先后开展了护理专业门诊13个，现已获批专科护理工作室4个，进行健康教育指导和个性化问题咨询服务，为患者解决专科疑难护理问题。2020年伊始，新型冠状病毒感染肺炎疫情的暴发，减少人员流动和聚集成为疫情防控的必要手段，线上就诊的益处也愈加凸显。在此特殊形势下，护理部依托朝阳医院优质资源，结合患者实际需求，积极探索拓展远程医疗护理服务新领域，并建立起一套系统化的线上护理咨询服务流程及服务规范，以达到提升患者满意度，提升护理质量，建立朝阳护理品牌的目的。

该平台旨在为患者与护理专家建立更便捷、更灵活的沟通新渠道；创新服务体验，增强群众的获得感，提升医院整体护理服务水平；并且高效利用护理专家碎片化时间，拓展服务半径，提高服务效率。随着宣传力度的不断加大，后期会有更多的专科和护理专家参与进来，护理咨询平台将不断壮大，为患者提供更多专业化的指导和更便捷的延续性护理服务。

邹欣欣