慎终如始做好疫情防控 职能部门增援加强服务

3月18日早上7：30分，我院27名职能部门志愿者（含14名中层干部）齐聚门诊楼，在门诊患者就诊高峰时段帮助疏导患者，帮助患者扫码查询近14天行程，指导患者填写筛查表，以饱满的工作热情加入到各楼层的门诊服务工作。

目前，抗击新冠肺炎疫情工作进入新阶段，境外输入病例已成为北京市新增新冠肺炎确诊病例主体，慎终如始做好疫情防控仍是当前医院工作的主要任务。医院党委认真学习和贯彻国家和北京市疫情防控指示精神，按照“外防输入、内防扩散”的总体要求，党委班子成员每天坚持深入临床一线，察实情、出实招、办实事、求实效。

随着疫情形势发展，伴随而来的是一些慢病、老年病、肿瘤等需要维持定期治疗患者非常迫切的医疗需求，孕产妇、儿童、老年人等重点人群也十分急需有效的医疗服务保障。如何一手抓疫情防控、一手抓医疗服务，是摆在院党委面前的一项十分现实的问题。通过调研，党委班子发现患者健康信息调查流程不畅，造成开诊之初人群集中现象，十分不利于疫情防控，也给患者就诊带来很大不便。党委班子进过分析研判，分诊前增加健康信息调查专项服务点是解决问题的关键。

3月17日下午，院党委书记、理事长张金保，党委副书记陈勇紧急召开职能部门负责人会议，号召职能部门同志，尤其是中层干部、党员和入党积极分子在关键时刻要往前站、挑重担，为疫情防控和改善门诊患者就医服务做贡献。各职能部门积极响应党委号召，踊跃报名，不到半小时就组成了第一批20余人的志愿服务队伍。为保障服务规范和服务质量，党办牵头、人力资源部和门诊办公室密切配合，组织了患者健康信息调查工作内容、方法和流程培训，同时强调门诊服务工作防疫注意事项。

3月18日上午，第一批志愿者上岗。大家建立微信群，探讨服务工作内容、询问遇到的问题和分享工作心得。党员同志设立了示范岗，青年团员积极跟进了志愿服务活动，一批支部书记也积极加入进来。党员、团员、中层干部充分发挥模范先锋作用，成为这项志愿服务活动的中坚力量。忙碌中彼此友好的眼神信息交换、与各科室分诊护士的顺畅衔接配合，快速构成了一道为就诊患者服务的靓丽风景线。面对有困难的老人他们伸出手，面对就诊焦虑患者的抱怨他们不气馁，原则明确、信息准确、快速高效、服务有温度是他们心中不变的目标。难能可贵的是，虽然服务工作琐碎辛苦，但大家仍秉持科学严谨的医者精神，不断总结服务工作中的问题，讨论分享工作经验和方法，并提出合理化建议，持续改进。经过两天的志愿服务工作，已有近70名职能部门工作人员报名参加志愿服务，共有100余人次参加了两天四个时段的服务工作，共完成1757人次的患者服务，患者赞许的目光是对大家最好的评价和鼓励。

患者的就诊服务工作不断增加，疫情防控工作依然严峻，诸多的挑战还在后面。黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。在院党委的坚强领导下，职能部门志愿服务团队将进一步改进组织管理、优化服务流程，坚守“疫”线，服务一线，不胜疫情不收兵。

人力资源部 王晓安 摄影 杨拥刚