“党业融合共发展”改善患者就医体验

　　北京朝阳医院收费处作为医院服务的前沿窗口，承担着经济结算的职能，是展现医院形象和服务质量的重要平台。将党建工作融入日常业务，有助于把握医院改革发展方向，有助于提升队伍的综合素质，提高患者的就医体验感。同时，借助信息化手段，如自助缴费设备、移动支付平台等，简化缴费流程，减少患者排队等候时间，是提升服务质量的重要方向。

　　收费处首要任务是快速为无卡患者办理就诊卡，并将患者信息与医院系统准确关联。就诊患者可以通过多渠道完成办卡关联业务，可以在办卡窗口，手机微信小程序里，健康云APP，医院自助机上办理。

收费窗口都贴有扫一扫调出医保码的卡片

收费窗口配备了可以直接刷脸调出北京医保患者的医保码的设备

　　急诊挂号要严格按照急诊流程走。患者先去护士台分诊，然后依据分诊的情况为患者挂号，之后患者再回分诊台测量生命体征，按此决定分级分诊在系统中报道。在高峰时段，需高效引导患者分流，减少排队等待时间，保障急诊绿色通道的畅通。

急诊分级分诊标准

　　当患者因各种原因需退号时，收费处严格按照医院规定流程，为患者办理退号业务，同时门诊也可通过自助机办理当天退号业务。收费处收取患者各项诊疗费用，包括检查费、治疗费、药费等。支持多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，满足不同患者的需求。

自助机使用温馨提示

　　对于符合退费条件的患者，按规定办理退费手续。本着为患者服务，手续从简的原则，把退费申请单收回从系统中核对好，确保退费流程快速顺利完成。在急诊患者诊疗过程中，如出现欠费情况，按照欠费流程收欠费申请单，予以办理欠费挂号或者欠费记账。欠挂号费的要登记《急诊欠挂号费人员登记表》，收回所欠挂号费的时候要在表上核销登记。除所欠挂号费以外的费用都可以在电脑HIS系统里查询到。

　　对于院前急救的患者，按照规定操作流程予以操作。进入院前急救板块全选所有费用退费，然后退号。如果患者有医保就用医保从新挂号，重新收回已开的医嘱。为绿通患者争取到最宝贵的时间救治。

　　随着医疗改革的不断深入和信息技术的快速发展，医院的整体都是在不断的改革变化中，将党建工作与提升服务质量相结合，北京朝阳医院收费处也是在不断地思索与优化变革中，通过对职工的培训，业务流程简化，操作系统优化，硬件设备的引进等方式，努力提高服务质量，为患者提供更好的就医体验。

收费处