【改善护理服务行动】小部门彰显大担当

近日，北京朝阳医院收到了一封热情洋溢的表扬信，信中对医院本部院区的门诊服务中心赞誉有加。

门诊服务中心，是一个主要负责咨询工作的小部门，规模虽小，在日常工作中却发挥着无可替代的重要作用。患者的日常导诊、方位指引、挂号程序引导、突发事件处理等诸多工作，均由这个部门负责承担。

门诊服务中心收到患者表扬信

工作人员为患者耐心解释问题并做指引

2024 年，从年初至年末，门诊服务中心总计处理紧急突发事件 14 起，主要涵盖救治突然晕厥的患者，以及部分因低血糖或门诊手术后出现不适症状的患者。在门诊服务中心工作人员的全力协助下，这些患者皆转危为安。

门诊大厅患者突发抽搐晕厥，门诊服务中心工作人员立即参与抢救

门诊服务中心的核心工作不仅在于为患者答疑解惑，更是突发事件的首要处理部门。其始终秉持着迅速抵达事件现场，妥善救治与处理，并及时联系相关科室医务人员，协同处理好突发事件的工作理念。在日常工作中，加强应急和突发事件处理能力培训，注意与患者沟通交流。在这一系列突发事件中，凭借门诊服务中心工作人员的及时、多方联络，患者得以获得及时且有效的救治。在每一次的救治行动里，均充分彰显了门诊服务中心工作人员处理突发事件的专业能力、迅速响应的特质以及与各部门间的出色沟通合作精神。他们以实际行动诠释了“救死扶伤”的神圣使命，成为门诊突发事件患者生命健康的首要护航者，充分证明小小的部门亦能有大大的作为。

门诊服务中心2024年处理突发应急事件14起，积极救治的同时建立台账

门诊及特殊科室 门诊服务中心