【首都除夕护卫健康】朝阳医院“接诉即办”工作荣获2023年北京市卫生健康系统表彰

近日，北京市卫生健康委通报表彰了2023年全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人。首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）社会工作办公室在“接诉即办”工作中表现突出，被授予“2023年度接诉即办工作突出贡献单位”；于鹏、王增旭、王昱被授予“接诉即办突出贡献个人”荣誉称号。

在接诉即办工作中，朝阳医院坚持党建引领，坚持人民至上。在院党政领导班子的带领下，接诉即办工作始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，坚决落实市委市政府接诉即办工作指导要求，按照《北京市接诉即办工作条例》、《北京市卫生健康委员会关于进一步建立完善接诉即办工作机制的通知》认真开展为民服务工作，为提高市民群众获得感幸福感安全感贡献力量。

在过去的一年中，随着朝阳医院常营院区的开诊，对做好让人民群众满意的医疗服务目标提出了新的挑战。在院党政领导班子的坚强领导下，医院不断夯实接诉即办工作体制机制建设基础，不断推动、落实人民群众诉求的切实解决工作。重点关注主动治理、未诉先办工作，在线上优化便民服务；门急诊接诊流程改进；扩宽群众诉求反映渠道上进行了一系列的创新举措，积极解决群众在就医期间的急难愁盼问题，得到了患者的一致好评。

于鹏作为朝阳医院接诉即办专班小组具体工作主要负责人，在2023年接诉即办工作中，带领专班小组坚决贯彻《北京市接诉即办工作条例》、《北京市卫生健康委员会关于进一步建立完善接诉即办工作机制的通知》精神，坚持以患者为中心，积极协调调度，每周同专班小组成员进行工单情况分析，在周例会中同各职能处室协调落实整改方案。在工单办理中提出制定12345工单答复知识库，对促进医院接诉即办工作标准化方面奠定了坚实基础，提升了接诉即办工作的办理成效。遇到疑难工单时，于鹏在第一时间进行督办并落实，解决了一件又一件的急难险重诉求工单，与各科室形成良好互动，通过积极响应、认真办理、落实整改形成闭环管理，在全院形成良好的接诉即办工作氛围。

王增旭、王昱在接诉即办工作中展现出了善于分析，勤于思考的突出业务能力。能够协调落实系统性工作，积极主动学习接诉即办相关政策规定及先进经验，勇于探索，查找短板不足。坚持工作原则，在工单量不断增加的情况下，仍做到对工作一丝不苟，工作成效突出。

新的一年，朝阳医院将再接再厉，继续贯彻落实党的二十大精神、贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，按照北京市卫生健康委关于接诉即办工作的部署和要求，以“时时放心不下”的责任感，真抓实干接诉即办工作，努力做到提质、减量、增效，不断提高医疗质量和服务水平，不断改善群众的就医体验，推进医院各项工作稳步、有序、健康发展。