朝阳区卫健委来院调研“接诉即办”

2023年5月9日，为进一步提升接诉即办工作水平，切实解决群众在就医方面问题，北京市卫健委组织朝阳区卫健委及辖区内医疗机构，由朝阳区卫健委党委副书记、副主任李雪玉带队，来到首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）进行“接诉即办”工作专题学习调研。医院就“接诉即办”工作模式、开展情况及重难点问题解决开展经验介绍。

会上，朝阳医院党委书记、理事长张金保代表医院对朝阳区卫健委等单位来院调研交流表示欢迎，对市区两级卫健委对朝阳医院“接诉即办”工作的肯定表示感谢。张金保介绍，朝阳医院“接诉即办”工作一直以来坚持高位统筹，党建引领，切实把患者需求当作改进医疗服务水平的重要标尺，不断完善各项流程，精进接诉即办工作水平。

党委常委、副院长刘力戈介绍了近年来朝阳医院接诉即办工作开展情况，建立《接诉即办工作周例会制度》、《接诉即办工作奖惩制度》、《接诉即办专员工作制度》做到专人专管，全院协同合作，并设立一院三址健康服务热线，多措并举提升接诉即办工作质量。

社会工作办公室主任于鹏详细汇报了朝阳医院接诉即办的工作制度及运营模式，分享接诉即办工作经验，并同各单位进行深入交流。

区卫健委副书记、副主任李雪玉对朝阳医院近年开展的接诉即办工作，和采取的一系列应对措施予以高度赞同，号召各单位学习先进工作模式，以“接诉即办“为抓手，全面提升医疗服务水平，做好接诉即办工作的提质、增效、减量任务。

座谈会后，区卫健委带领各医疗单位到朝阳医院健康服务热线中心进行参观学习，了解通过信息化高效运行办理的工作方式。

社会工作办公室