西院检验支部组织“接诉即办”主题党日活动

2021年12月17日中午，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）西院检验支部在西院报告厅组织以“接诉即办”工作培训为主题的党日活动。活动由西院检验支部书记李晓阳主持，特邀西院社工办主任郑纪银做专题培训及讲解，西院检验支部全体党员及检验科、放射科、病理科全体工作人员参加活动。

李晓阳首先介绍了本次主题党日活动的流程安排及“接诉即办”工作的重要性。这项工作是北京市委市政府践行“始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上”的重点工作，更是朝阳医院转变服务理念、改进工作流程、提升患者就医满意度和获得感的重要举措。他强调要将党建引领的政治优势化为治理优势，以党员为代表、为先锋、为标杆，全面深入推进“接诉即办”工作。

随后，郑纪银进行了“接诉即办”工作的专项培训。他首先介绍了12345热线办理流程。然后逐条讲解了医院针对“接诉即办”工作采取的一系列整改方案及落实情况。最后结合检验科、放射科的具体实际情况提出了建设性的意见和建议。

最后，李晓阳对本次主题党日活动进行了总结，指出“接诉即办”工作永远是“进行时”，作为医院职工，要认清形势，提高站位，端正态度，从思想上高度重视，做到“思想不滑坡”。对投诉的问题要快速响应，积极处理，真抓实干，努力将“接诉即办”转变为“未诉先办”，真正站在患者的角度思考问题，切实以为人民服务为宗旨，做患者的贴心人。

西院检验支部