门诊志愿者服务心得体会

突如其来的新冠疫情，给来院就医的患者带来很多不便。为了帮助就诊患者，在“敬佑生命、救死扶伤、乐于奉献、大爱无疆”的精神感召下，我积极参加了门诊志愿者服务。

9月3日早晨7：30，我到达门诊志愿者服务指定地点，我的主要任务是协助就诊患者在自助机挂号、打印报告单等。由于疫情的影响，就诊人员在进入门诊大厅前增加了流行病学筛查的流程，而且取消了现场挂号，自助机前的人员明显增多了。

9:00，自助机前还排着一条小长龙，走到我面前的是一位步态蹒跚的老太太：“小伙子，我不是来看病的，我想在手机京医通上约北京肿瘤医院的专家号，不会用手机操作，孩子也没在我身边，就近过来，请你帮帮我。”我看着老人求助的眼神，对老太太说：“您稍微等我一下。”并示意另外一名同事过来替我，我带老太太到旁边的宽敞处耐心地帮她在手机上预约挂号，反反复复操作了多次，都提示预留电话不一致无法通过验证，急的我额头上渗满密密的汗珠，最后在门诊大厅办卡处护士老师的帮助下，修改了老太太之前预留不符信息，顺利预约到了她想看的号源，老太太千恩万谢，并记下了我的胸牌，说一定要写感谢信。刚刚要走，我又被一位老爷子给叫住：“大夫帮帮我，在自助挂机约一下明天的号，我不会操作。”老爷子的需求我很快就帮他解决了。

白衣已经湿透，来不及喝上一口水，转眼就快到了志愿者服务结束的时间。虽然时间不长，感觉今天收获满满，帮助患者解决一点小麻烦，为他们指引路线、打印化验单、接受一些简单的咨询，对他们来说就是帮了莫大的忙，虽然做志愿者的时间很短，但是却让我受到了精神上的洗礼。首先，生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，要珍惜身边的幸福。其次，旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。再次，人人都需要被理解，只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美好的世界。不记得为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚地记得每个受到帮助的人回报给我的微笑，瞬间感到一切的付出，都是那么值得。

西院总务支部 刘久华