小窗口大作为——记西院门诊药房岗位互换体验

　　10月26日，又到了一年岗位互换体验季。门诊药房是药事管理办公室患者的服务窗口，保障患者用药安全、方便患者、提高工作效率，是药房工作的重点。我作为一名门诊护士长怀着一颗好奇的心和对药房工作的遐想，来到门诊药房开始了一天的体验工作。

　　药房的空间比较狭窄，药品整齐地排列在长长的药品摆放区域，几名药师在认真核查、取药，其他药师们分别在发药窗口给患者发药。

　　药师们接到取药处方，先进行扫码核对，然后对处方的内容——患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、使用方法、禁忌等进行仔细审查后再配发药品。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配发。发药时药师耐心地向每一位患者说明特殊药品的使用方法及注意事项。通过与在岗药师交谈得知，药剂人员配备紧张，工作随机性较大。为了完善药房工作，提高工作效率，做好与患者的沟通尤为重要。如果取药患者排队太长，还要临时增加取药窗口。此外,为了给患者提供更优质的服务，药师们克服各种困难，在门诊大厅增设了用药咨询小屋，为患者进行用药咨询、指导。此举拉近了医患之间的距离，他们成了老百姓的贴心人。

　　窗口工作虽然看着简单，但是也很有技巧，第一步，就是要克服在窗口坐一天，在高峰时段，窗口人员不能喝水、不能上厕所、坐在窗口真的是就“钉”在那儿不能动了。第二步，就是一直保持笑容和良好的服务态度。患者来自全国各地，口音的理解就是个大问题，患者当中，老年人居多，如何保证老年患者能听得见，又要让他感觉服务态度好，这个尺度需要很好地拿捏。第三步，窗口人流不固定，一段时间人少，一段时间突然就是长队，忙得头都抬不起来，尤其是中午休息那段时间。我的老师确实很让我佩服，电脑录入病人信息时，手指飞一样快在键盘滑动;和患者沟通时，轻声细语;人多时临危不乱，一步一步按程序来;人少时，马上分类整理刚才的资料。我站在一旁，看着老师紧张有序、忙碌着的身影，敬畏之情油然而生。

　　通过亲身体验，我收获了很多，也了解了很多。我深深地感觉到药房工作不仅需要熟练的技巧,而且同样需要优秀的职业素质和暖心的服务。药剂师要对患者极端负责，态度诚恳，关心体贴患者，严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，技术熟练，发药时做到准确、安全、及时，精益求精;套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。用心工作，换位思考，努力为患者服务 。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种责任，而只有你对它产生兴趣，彻底爱上它，你才能充分体会到其中的责任。

　　在小小取药窗口的后面，有这样一个大有作为的集体，这个集体值得我们学习。他们工作严谨、尽职尽责、努力认真、不断提升自己，在全院的医疗保障服务体系中发挥着重要的作用。在保障患者用药安全，为患者提供更好药学服务的同时，努力为患者提供方便快捷的取药服务。

　　这次岗位互换活动，使我对药房药师们的工作有了初步了解，由于体验活动时间有限，我不能更加深入地了解他们，如果还有机会，我仍然愿意走进他们的工作，去更加深入地真正去了解他们——小窗口背后的药师们。

　　门急诊党支部

　　门诊治疗中心：李春艳