我们是朝阳医院的“脸面”

挂号收费窗口，是患者到医院就诊最先接触的窗口，门诊收费处理所当然的成为医院首先为患者提供服务的科室。

作为财务人员的我们，为保证正确分诊,通过邀请临床科室培训、默记医院科室介绍、专业特长等措施提高基本的医疗常识，保证准确分诊；同时还熟练掌握自己的业务技能，为每位患者及患者家属提供热情周到的服务。

作为收费员的我们，同时也是医院的“脸面”，因为来医院就诊的每位患者，首先接触到的就是我们，我们代表的不仅是自己，还是朝阳医院，更是首都医护工作者的形象。所以工作中我们严格要求自己，对待患者始终坚持做到“三声”即“来有迎声，问有答声，走有送声”。遇到年纪大的患者，更是不厌其烦的解答问题，设身处地的为患者着想，做到以服务患者为目的，方便患者为准则。

在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室似乎轻松而简单，它看似无外乎是整日坐在电脑前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既不需要像医生那样有很高的医疗技术，也不必承担医生做手术那样的风险和压力，然而“服务窗口无小事，于细微处见真功”，透过收费处这个小小的窗口，每一位患者从这里认识了朝阳医院，更是从这里开始了他们与“朝阳人”之间的情谊。正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的平台。就像在每天的工作中，我们要做到随机应变，在挂号时间快截止时，我们会与交费的患者协商，让需要挂号的患者先行挂号，只为不让患者在差几分钟的时候，挂不上号，看不了病，就因此不止一位患者夸我们的服务质量比其他医院的好很多，这不仅是对我们的肯定，也是对朝阳医院的认可。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系，成为我们收费处全体同仁不懈追求的奋斗方向和工作目标。

朝阳医院西院每天都会迎来成百上千的患者前来就医，高峰期患者排队如长龙一般，2014年，西院服务量987826人次，2015年，西院服务量1019183人次，1年时间，增加了31357人次。我们加班加点，从早上开始，在医生就诊前半小时开始挂号，缓解患者的排队时间；中午轮流吃饭、错峰上班、保证“门诊停窗口不停”，为的就是不让患者等待；晚上也会延迟半小时下班，为看病晚、看病慢的患者提供服务，为的就是尽我们最大的努力以提供给患者更优质的服务。

平凡的我们在工作中，没有太多华丽的言语，只是简单的一句“这都是我们应该做的！”这就是我们“朝阳人”的心声；是我们对广大患者的承诺；更是我们医护工作者孜孜不倦、默默奉献的态度!

财务办 吴鸣镝