石景山区政协领导到石景山院区参观调研

2024年12月5日，石景山区政协党组书记金秀斌率区政协教文卫体委一行11人到北京朝阳医院石景山院区开展实地调研，围绕接诉即办“每月一题”开展医疗秩序管理民主监督工作。区政协党组副书记、副主席宋世媛，区卫健委副主任张志军等陪同调研。朝阳医院院长助理黄爱萍及相关职能部门负责人参加调研。

调研组先后参观了石景山院区门诊候诊平台、门诊大厅和儿科诊室，体验了“健康大讲堂”、门诊一站式服务、门诊用药咨询等便民服务。黄爱萍院长助理对朝阳医院石景山院区的发展历程进行了简要介绍，并对接诉即办工作情况做了详细汇报。

金秀斌书记在门诊区域调研

金秀斌书记强调，朝阳医院石景山院区作为石景山区内唯一一家市属三级甲等医院，在满足人民群众就医需求上做出了很大贡献。医院接诉即办工作在关注民意，响应民意上不断自我优化，取得很大实效。希望继续发挥三甲医院的高水平诊疗优势，进一步加强信息化建设，努力打造石景山区精品医院。

黄爱萍院长助理表示，医院高度重视接诉即办工作，已连续多年根据群众反馈意见做出主动治理项目。在硬件上，石景山院区先后完成门诊候诊区扩建、门诊抽血室改造、病房粉刷翻新、停车场出入口调整等改造项目。在软件上，医院优化服务流程，包括实施分时段精准预约、精简退费流程、开设门诊检查一站式预约中心，儿科开设“先化验、后就诊”服务等措施。在满足患者就诊需求的基础上，利用信息技术优势，实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。近年来，患者接诉即办诉求量稳步下降。

黄爱萍院长助理介绍医院优化服务措施

金秀斌书记表示，区政协将充分发挥参政议政、民主监督的职能，积极协调相关部门，探讨通过政策引导、资源调配、技术改造等途径支持朝阳医院石景山院区的发展。

社会工作办公室（石景山院区）