【改善护理服务行动】甲状腺颈部外科改善护理服务在行动：一心一意保“甲”护航

　　2024年11月22日，王阿姨一个人带着住院物品，来到了北京朝阳医院（本部）位于F楼三层的甲状腺颈部外科，从办理完入院手续到入住病房，王阿姨只用了5分钟，她说“办理住院手续的流程在住院前反复看了好几次，看见哪个标识需要怎么走，记得清清楚楚了，只是年龄大了，到医院一紧张忘记病房是二层还是三层了，拿出手机看了一眼你们发给我的住院须知，我就直接到三层了，太方便了”。患者住院手续办理的这么顺利主要得益于甲状腺颈部外科开展的“服务先行，护理无忧”这项改善服务的举措。

　　为了保障住院流程的有序和顺畅，提升患者住院体验，科室进行了一系列的护理服务改善。入院前为患者准备了“院前告知书”，告知书中不仅包括基本的住院所需物品，还增加了一些特殊需求的提示(如甲状腺术后所需吸管、隔尿垫等)，减少患者住院后因物品准备不完善而产生不必要的延误和心理上的焦虑，保证治疗顺利进行，提高住院效率。患者进入病区后，责任护士带领熟悉环境，多种途径向患者宣讲住院期间、围手术期注意事项，确保每位患者都能够充分理解，消除内心恐惧，加强了医患之间的交流与信任，为后续的治疗打好基础。

护士为新入院患者介绍病房环境及注意事项

　　护士询问完王阿姨病史，发给王阿姨一个气球，并教其吹气技巧，王阿姨充满疑惑，怎么住院还让吹气球呢？护士解答到“吹气球，是一种高效的肺功能锻炼方法，这一方法不仅能够锻炼肺部肌肉，提高肺活量，长期坚持不仅有利于减少肺内残余气量，改善肺功能，还能有效预防术后肺部感染”。经过护士们的耐心讲解，王阿姨茅塞顿开，术前每天都在坚持练习。

患者术前吹气球锻炼肺功能

　　11月26日已经是王阿姨手术后第一天了，一早王阿姨就开始下床活动，但是由于伤口在颈部，害怕脖子活动后出血伤口撑开，不敢抬头，只能低着头含着胸耸着肩，不让伤口抻着。护士及时告诉王阿姨这种姿势不仅不会利于伤口恢复，反而会越发加重颈部水肿、淤血不散，不利于组织的愈合，从而导致颈部僵硬，伴有颈部活动幅度降低、活动时牵扯样牵拉等不适感，会严重影响术后康复。在护士的指导下，王阿姨跟着护士一起做起了颈部康复操。术后第四天，王阿姨已经基本恢复到术前水平。

患者在护士指导下进行康复锻炼

　　甲状腺颈部外科的每一步改进，都是为了让患者感受到更加温馨、专业、高效的护理服务。始于患者需要，终于患者满意，改善护理服务举措如春风化雨，滋润着每一位患者的心田。相信通过这些细致入微的措施，不仅能够帮助患者快速康复，更能让他们在治疗过程中感受到来自科室每一位成员的真诚与关爱。

每一天都值得热爱

甲状腺颈部外科