【改善护理服务行动】急诊医学科：优化就诊环境，打造舒适就医体验

　　自2024年起，北京朝阳医院急诊医学科聚焦于“优化急诊就诊环境，营造舒适就医氛围”，实施了一系列创新举措，显著增强了患者的人文关怀体验。

　　作为医院的“生命防线”，急诊医学科肩负着救治急危重症患者的神圣使命。面对急诊区域常有的嘈杂与紧张氛围，科室全面升级了就诊环境，通过增设清晰明了的标识系统，不仅确保了患者能迅速定位所需区域，还实现了就诊流程的顺畅化，有效缩短了患者的等待时间，减轻了其迷茫感。

　　在急诊大厅，科室精心规划了等候区域，配备了舒适的座椅，为患者及其家属营造了一个相对宁静、温馨的候诊空间。同时，在候诊区对面设置了分诊宣教板，积极推广分级诊疗理念，有效缓解了患者的焦虑情绪。此外，科室在挂号窗口、内科诊室前等显眼位置增设了“挂号后再回分诊台分诊分级”的指示标识，进一步明确了急诊就诊流程，提升了患者的就医效率。同时，急诊大厅内增设了“卫生间”标识，提升了就诊环境的便捷性。

新增标识

　　除了优化标识系统，急诊分诊台还配备了经验丰富的护士进行预检分诊和患者引导，耐心解答患者咨询。科室还从细微之处入手，为患者提供了更加贴心的就医环境。例如，设置了便民箱，内含老花镜、放大镜、笔、便签纸、针线盒、糖块、创可贴等日常用品，免费供患者及家属使用。急诊区域配备了10台共享轮椅（包括普通轮椅和电动轮椅），并额外在分诊台备用5台轮椅，专为不会操作共享轮椅的老年患者提供便利，满足了不同患者的需求。科室还积极开展健康宣教活动，在急诊科内设置了健康宣教栏和资料架，定期更新疾病防治、康复指导、火灾预防、饮食安全等方面的知识，为患者提供全面的健康指导。

便民箱

健康宣教

　　这些创新举措不仅极大地提升了患者的就医体验和满意度，还赢得了患者的广泛赞誉。2024年，急诊诊区多次收到患者的表扬信，他们纷纷表示，急诊的就诊环境整洁舒适，医护人员服务态度热情周到、专业技能精湛，让他们感受到了家一般的温暖与关怀。北京朝阳医院急诊医学科将继续坚守“以患者为中心”的服务理念，不断探索与创新，致力于为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为守护人民生命健康贡献力量。

急诊医学中心（本部）