2024年7月19日，首都医科大学附属北京朝阳医院（北京朝阳医院）门诊护理单元为进一步提升门诊护理服务质量，深化医患沟通的艺术与技巧，精心组织了一场以“加强医患沟通”为主题的专题培训活动。此次培训汇聚了门诊及特殊科室的护士，为构建和谐医患关系奠定基础。

培训邀请到临床心理科心理治疗师钟玉婷作主题报告。钟玉婷以其丰富的实践经验，为现场护理人员带来了一场关于医患沟通艺术的深入讲解。她不仅解释了医患沟通的相关概念与重要性，还通过生动的案例和实用的技巧，让每一位参与者都有所启发和获益。钟玉婷特别强调了非言语信息在医患沟通中的重要作用。她指出，除了清晰、准确地表达医疗信息外，护理人员还应注重自身及患者的非言语信号，如眼神交流、面部表情、身体姿势及语音语调等。这些细微之处往往能够传达出深刻的情感与理解，帮助患者感受到关怀与尊重，从而增强对医疗团队的信任与配合。

在谈到体格检查和临床操作相关的环节时，钟玉婷强调了沟通的重要性。她建议护理人员在检查或操作过程中解释相应的原理和过程，鼓励患者积极参与，这不仅有助于缓解患者的紧张情绪，还能提升检查效果。通过真诚的沟通与解释，患者能够更好地理解自己的身体状况，从而更加主动地参与到治疗中来。此外，钟玉婷还特别关注到了护理人员的情绪管理问题。她鼓励护理人员在工作之余要学会照顾自己，保持积极的心态和稳定的情绪。她分享了认知行为疗法和正念冥想等科学方法，帮助护理人员调整认知、缓解压力，以更加饱满的热情和专业的态度投入到日常工作中去。

此次医患沟通专题培训的成功举办，不仅提升了护理人员的沟通技能和服务水平，也为构建和谐医患关系注入了新的活力。相信在全体护理人员的共同努力下，医院的护理服务质量将不断迈上新的台阶，为患者提供更加优质、高效、便捷、有温度的医疗服务。

临床心理科 钟玉婷

门诊护理单元 王宏艳