石景山区卫生健康委接诉即办质量管理与控制中心落户朝阳医院

7月12日，石景山区卫生健康委召开接诉即办质量分析会，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）院长助理黄爱萍受邀参会。会上，石景山区政协副主席、石景山区卫生健康委党委书记、主任葛强向朝阳医院正式授牌，宣布石景山区卫生健康委接诉即办质量管理与控制中心成立，由朝阳医院石景山院区担任主任委员单位，社会工作办公室（石景山院区）王增旭担任中心主任。该质控中心的成立，旨在进一步提高石景山区卫生系统接诉即办工作的质量，推动该项工作向标准化、规范化、法制化的方向前进。

在过去的工作中，作为改进医疗质量和提高患者满意度的重要抓手，朝阳医院院党委和各级领导高度重视接诉即办工作。在党委委员、副院长梅雪，黄爱萍的带领下，石景山院区接诉即办工作专班不断引入先进的管理理念，改进医疗服务体系，提高患者满意度。一系列举措取得了较为显著的成绩，患者诉求工单稳中有降，“三率”成绩已连续30个月保持满分，在辖区内处于较高水平，获得了区卫健委的高度认可。

新的质控中心将在石景山卫健委的带领下，依据质控中心管理办法开展工作，通过调查调研、沟通座谈、经验交流等形式，推动地区内医疗机构接诉即办工作整体办理质量的提升。同时还将通过内部定期审核，重点焦点问题研判，患者满意度数据分析等措施，及时发现并解决医疗服务中存在的问题。

黄爱萍表示，本次石景山区卫生健康委接诉即办质控中心主任委员单位能够落户朝阳医院，是上级对朝阳医院接诉即办工作的肯定和鼓励。在未来的工作中，朝阳医院将积极推动接诉即办工作的改进完善，促进医疗机构间的工作经验交流，达到共同成长和进步，为石景山卫生系统接诉即办工作贡献力量。

社会工作办公室（石景山院区）王增旭