近日，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）护理部针对第三方护工管理公司的各区域主管举办了一场“未诉先办”工作模式的特别培训活动。此次培训旨在进一步转变护工主管的思想认识、优化工作方法，以便更好地满足患者需求，提升整体服务品质。

培训中，护理部朱丽颖通过悉心讲解，帮助护工主管深入理解“未诉先办”的意义，认识了这一工作模式在提升患者满意度和护工整体形象方面的重要作用。朱丽颖通过一系列生动的案例分析，指导主管在日常工作中如何引入新方法和技巧，鼓励大家不断探索适合护工护理员管理实际情况的“未诉先办”模式。例如，主管在护工上岗后次日及出院前进行至少二次患者满意度调查，积极关注患者的需求和潜在问题，提前采取措施进行解决；通过评选优秀员工“优先排岗”等相关措施，确保患者在住院期间得到更加周到和贴心的服务等。

此次培训得到了第三方公司的积极响应。与会人员纷纷表示，在未来的实际工作中会积极将所学理念与技巧进行应用，力求为患者提供更加优质的服务。护理部将继续关注护工队伍的建设和培训，不断提升服务品质，为患者提供更加安全、舒适、高效的照护服务。

护理部 朱丽颖 王海玲