光明天使志愿服务项目获评首都最佳志愿服务项目

近日，首都文明委组织开展了2023年宣传推选学雷锋志愿服务“五个100”先进典型活动。经各单位择优推荐、专家评审、网上公示等环节，北京朝阳医院“光明天使”志愿服务项目荣获“首都最佳志愿服务项目”称号。

近年来，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）党委深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻习近平文化思想，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神和志愿精神，持续推进学雷锋志愿服务制度化、常态化。在院党委、院团委的指导下，眼科发起“光明天使”志愿服务项目，专注解决患者就诊时遇到的各类问题，缓解医务人员工作压力，架起了一座医患沟通的“彩虹桥梁”。

刚柔并济，锻造队伍

“刚”是打造一支本领过硬的队伍。对“光明天使”志愿服务队员进行一系列专业化培训，包括红十字文化、心肺复苏和AED心脏急救培训。特别是让志愿者接受专业眼科知识培训，为患者答疑解惑，既提高患者就诊体验，同时也减轻医务人员工作压力。

“柔”是改变院内的微环境,“光明天使”志愿服务队就是改善医患关系的一次“软着陆”。邀请海底捞员工和空乘人员现场教学，将现代服务理念和技巧传授给志愿者，提升志愿服务品质。如在候诊区域为不能及时吃饭的患者准备零食，为小朋友准备玩具和童话绘本，免费提供WiFi、充电宝等，深化诉求收集机制，制定细致关怀措施，“刚柔并济”让“光明天使”志愿服务区别于一般导诊等志愿服务。

巧扮角色，促进和谐

医疗工作占据医生大部分时间，但在就诊过程中患者又特别需要关心爱护，医患两头各有诉求，“光明天使”志愿服务队有效弥补了中间角色的缺位。志愿者在导诊、挂号、取药、送检等各个环节为患者提供帮助；耐心倾听患者的病情和困扰，对焦虑紧张的患者进行心理疏导；志愿者专业地拉起小提琴，有效舒缓患者的焦虑情绪。“光明天使”志愿者在医患之间充当起患者情绪的“调节器”，医生心理的“稳定器”，促进医患和谐的“转换器”。

点聚微光，汇而成炬

“光明天使”志愿服务队中有三甲医院退休的职工，有来自高校的青年学生，有本院职工的亲属，甚至还有患者与职工带来自己的孩子，从小培养其服务社会服务他人的意识。志愿者中年龄最大的63岁，最小的只有4岁。“光明天使”志愿服务项目从2020年启动至今，参与注册118人，志愿服务总时长5150小时，获北京红十字基金会最佳团队建设奖，全国红十字志愿服务先进典型。项目还与北京市盲人学校合作，盲校民乐社团定时走进朝阳医院，为患者提供音乐表演等志愿服务，致力推动形成医院患者受益、学生成长有益、院校合作的创新典范。

团委