生殖中心举办“请患者进讲堂”活动

9月7日晚，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）生殖中心组织了一场别开生面的生殖讲堂，邀请了一位特殊的讲者讲述自身就诊体验和她对改进医疗服务质量的建议。这位讲者就是来自中国红十字基金会博爱创新发展基金的曹女士。

曹女士曾是一名护士，从事过医疗行政管理工作，对医疗服务十分熟悉。

曹女士以一个患者的视角，站在患者的立场分析生殖医疗服务的特点，为听众提供了很多有益的启发。她认为与其它医院生殖中心相比，朝阳医院生殖中心有着自己的优势和特色，比如对患者实施个性化治疗，而不是流水线化作业，给患者以较好的就诊体验，更容易增进医患之间的信任感。同时她也指出，朝阳医院生殖医疗服务仍存在一些需要改进、优化的细节，她推荐使用路标法、检票法和同理法等医疗服务中的理论模型与工具。路标法、检票法是将对患者服务的细节落到实处的简便易行的好方法，同理法则是充分共情患者的处境，理解患者的情绪，站在患者的角度去处理问题。

生殖医学中心主任鹿群作了小结，生殖中心全体医护人员参会。护理部主任高凤莉以及部分临床科室护士长也应邀参会。高凤莉对本次生殖讲堂给予了积极评价，认为改善患者体验，提高医疗服务质量，是推动生殖医学中心高质量发展的重要举措。

生殖中心 马帅