西院外科党支部召开“关爱患者 接诉即办”专题会

12月21日上午，首都医科大学附属北京朝阳医院西院外科党支部在骨科办公室召开了以“关爱患者，接诉即办”为主题的专题会议，西院社会工作办公室主任郑纪银做专题培训及讲解，西院外科党支部书记韩修武和全体党员及骨科、泌尿外科及肝胆胰脾外科全体工作人员参会，会议由医院党委委员、外科支部委员、骨科主任藏磊主持。

藏磊首先强调了“接诉即办”工作的重要性，他指出为患者服务是医务工作的永恒主题。“接诉即办”是落实推进首都北京民生工作的重要举措，在临床医疗工作中，党员干部应起到先锋模范带头作用，积极主动开展工作，切实把各项规章制度落到实处，推动“接诉即办”不断走向深入 。

郑纪银做“接诉即办”工作的专项培训，讲解医院针对“接诉即办”工作采取的一系列措施，对投诉的类型、反馈情况及处理意见等进行了详细说明，还对部分表扬形式的内容进行了分析与肯定。

最后，韩修武对本次专题会议进行了总结，指出医护人员应落实首诊责任，勇于担当，主动作为；针对患者反映的问题，要切实做到解决到位、回访到位；要充分认识“接诉即办”工作的重要性和紧迫性，真正做到关爱患者，服务患者。