我的相约守护体验

10月19日上午，我参加了北京朝阳医院2021年“相约守护”岗位内部互换体验活动。我体验的工作岗位为社工办“接诉即办”工作，工作内容为回访3个电话。

上午9时，我在社工办老师的介绍后进入工作状态，电话咨询一：持外院胃肠镜检查结果来本院就诊，本院是否承认？本人解释：可以携带外院检查结果来本院就诊，专家评估病情及相关检查后决定是否进一步检查和相应治疗。电话咨询二：因近期已行肺CT检查，能否放弃体检套餐中的胸片检查？本人回答：可以签字放弃，但费用不退。电话咨询三：电子医保卡能否取号？本人回答：窗口关联后即可取号。

在社工办老师的帮助下，我很快完成了工作任务。这3个电话咨询的内容各有不同，涉及到3个科室，为了能准确回答咨询的问题，让患者满意，需要工作人员熟悉了解医院各个科室的一般情况。并且电话一个接一个此起彼伏，对于工作人员的体力精力也有较高要求。

我体会到为提高患者满意度，更好地服务患者，医院做了大量工作。在日后的工作中，我会全心全意为患者着想，避免因沟通不足或服务态度等问题带来的患者就医感受下降。

高压氧科 刘雪华