2020年“相约守护”互换体验活动心得

一年一度的“相约守护”互换体验活动又如期开展了。2020年对全国乃至全世界来说都是极为特殊的一年。突如其来的新冠疫情改变了很多人的生活方式，医院的就诊流程和秩序也相应做出了较大的调整。不论是作为一名医院职工，还是作为一名普通的患者和家属，我都很希望了解亲自参与我院门诊完整的就诊流程。这次的互换体验活动正好给我了这个机会，所以我也格外期待。

周一一早我便准时来到门诊二楼内科分诊台报到。一进诊区就有一位老师在门口检查每位患者的流行病学调查表。在诊区门口的墙壁上张贴着好几张二维码，患者可以用微信扫描填写。负责的老师认真核查每一位患者的填写情况，为患者测量并记录体温，耐心解答患者提出的疑问。特别是对一些手机操作不熟练的老年患者，老师都手把手地指导操作，细致询问。同时，分诊台还准备了纸质的流调表，供无法填写电子流调表的老年患者使用。老师说，随着疫情的发展，大家的防护意识也不断提高，进门扫码测体温的流程已经为绝大多数人所接受，他们的工作也好开展多了。刚开始有这个流程的时候，还是有很多患者不理解，嫌麻烦，老师们只有耐心解释这么做的必要性，多加派人手，严格遵守医院的要求，坚决完成流调工作。流调表核查通过后即可进入诊区。分诊台除了及时为患者进行分诊外，还要提醒患者扫码签到，并帮助他们使用正确的条形码扫描报到。报到成功后，就可以在诊区休息片刻，等待叫号就诊。由于疫情原因，我院要求候诊患者隔位就座，分诊台的老师们在休息区的椅子上都贴上了“请隔位就座”的标识，并且用透明胶带将需要空出来的椅子封了起来，真是发挥群众智慧，想尽一切办法执行医院要求，为防疫工作做出一份贡献。除了这些常规工作，分诊台的老师还要眼观六路耳听八方，遇到有聚集聊天的患者，要及时疏导，遇到口罩没有戴带好的患者，也要及时提醒，同时还要帮助诊区各科室的医生维持良好的就诊秩序，是一项繁杂又具体的工作。

通过一天的体验，我充分了解了我院疫情以后门诊的就诊流程，也深深体会到在疫情的影响下，医院每一个岗位的工作流程都变得更加细致和繁重，各个岗位的压力都很大。但是我坚信，在院领导的坚强领导下，我们一定能战胜疫情，为广大患者提供更加安全、舒适的就医服务。

西院医技支部 赵祎