2017年3月29日起，北京朝阳医院为急诊抢救室患者免费提供的16名专业护理员上岗，同时，实现抢救区域封闭管理，患者家属不用自己看护病人，也不用自己花钱请护工了！

 　　这项举措的实施一举改变了以前急诊抢救区患者多、陪床家属多、就医环境嘈杂的状况。这是北京朝阳医院为了改善医疗服务，历时一年多，优化急诊就诊流程的结果。

 　　针对本次急诊的“大动作”，北京朝阳医院于4月11日上午召开媒体见面会，邀请北京电视台、北京日报、北京晚报、北京青年报、北京晨报、医师报、健康界以及医管局京城健康守护者微信公众账号等多家媒体前来采访，并前往急诊参观体验。

　　一、以往的问题：转不动！急诊救治能力受限

　　一直以来，北京朝阳医院急诊科年诊治患者数量巨大，连年位于北京地区医院第二位，收治的病种繁多，患者病情危重。这些急危重症患者经过抢救，病情得到控制，生命体征平稳但仍需要一定的医疗照顾，由于病房收治能力有限，所以，有些患者常年累月地滞留在急诊室。有限的急诊抢救床位长期被占用，大大降低了急诊科收治更多急危重症患者的能力。同时，大量患者的家属在急诊抢救室陪护，不仅影响家属的工作生活，也为交叉感染和患者安全埋下了隐患。

 　　二、解决途径

 　　1.医联体，破解患者滞留难题

 　　今年，北京朝阳医院不断加大与医联体医院的合作，通过派驻专家和技术骨干，提升医联体医院医疗质量，让患者安心。长期滞留急诊抢救室、病情相对稳定的患者能够得到妥善地安置和照顾，同时，朝阳医院急诊抢救室也能够收治更多的急危重症患者了。

 　　2.多投入，减轻患者家属负担

　　医院加大投入，每年出资百余万元，聘用16名全职护工免费为急诊抢救室患者提供陪护服务，同时，对急诊抢救区域进行封闭式管理。过去嘈杂的抢救室变得安静下来，给患者提供安静舒适的治疗环境，提高了患者就医感受，也大大减少了交叉感染的几率；不仅“解放”了患者家属，还减轻了患者家属的经济负担。医院聘请的护工为患者提供专业的生活护理，让家属舒心又放心。

 　　3.改流程，营造有序就诊环境 　　医院还加大信息化建设投入，于今年2月在急诊流水区域启用分级叫号诊疗系统，按照急诊分诊国际标准进行处置：一级患者（病情濒危，随时可能危及生命），立即进入急诊抢救室就诊；二级患者（病情危重，存在生命危险），在5分钟内积极处理；三级患者（病情急，可能重，有潜在风险），在15分钟内处置；四级患者（病情一般，非急症患者但又在急诊就诊），可能候诊2小时以上（我院急诊一般在1小时以内予以处理）。

 　　运行急诊分级叫号诊疗系统一个月以来，急诊流水区域内患者就诊秩序井然，危重患者能够及时得到诊治，医生接诊患者更加从容，改变了过去患者及家属团团围住急诊医师的紧促局面。

 　　综上，急诊流程的改造，实现了三级医院救治危重患者的功能定位。一系列的措施，极大地提升急诊患者就医的体验。