4月8日，北京3600余家医疗机构即将同城同步实施医药分开综合改革，为贯彻北京市医药分开综合改革部署会议精神，落实改革与改善并重的重要指导思想，按照市医管局下发了18项改善医疗服务行动计划，分为：提升群众看病就医有序方便的获得感；提供了专业化、精细化的医疗服务；落实分级诊疗制度，保障医疗质量安全三大类。那么，北京朝阳医院采取了哪些措施，来提升群众看病就医有序方便的获得感呢？

举措1.丰富京医通非急诊全面预约挂号平台功能。

目前，北京朝阳医院共有30台自助机提供预约挂号服务，同时开放了114、微信、网站、复诊预约等9种预约挂号方式，并完成了开通自助机缴费功能的准备工作。

举措2.实现了门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约。

北京朝阳医院于2015年上线了采血叫号系统，在门诊全时段采血的基础上，让患者可以根据排号情况，自行掌握采血时间，大大缓解了以往采血窗口外患者拥挤和排队的状况。同时根据放射（X-ray、CT、MR）、超声检查用时不同，充分应用信息系统进一步细化了各项检查的预约时段，有效缩短了患者的检查等候时间。如以MRI为例，乳腺MRI预约时段为30分钟,颈部MRI预约时段为20分钟,脊柱MRI预约时间为10分钟，进一步缓解了大型检查患者集中扎堆等候现象。

举措3.实现了中草药、代煎汤药配送到家服务。

北京朝阳医院提供中草药、代煎汤药在全市范围内的配送到家服务，进一步解决了中草药及代煎汤药取药等候时间长、患者往返医院取药不便的问题。截止到目前，参与快递患者达849人次，中药数量达6016付。因北京朝阳医院中草药自煎药取药时间仅为1小时，等候时间短，而代煎药需24小时取药，所以快递的药品中有97%的药都是代煎药。到目前为止，邮寄的范围以北京地区为主，外地达河南、内蒙，配送到家的实施的确方便了更多患者。

举措4.率先成立用药咨询中心，为患者提供合理用药知识等用药咨询和指导服务。

北京朝阳医院自2013年在门诊大厅率先成立用药咨询中心以来，整体运行良好、收效明显，满足患者用药咨询服务需求，引导患者增强安全用药意识，提高患者就医满意度和合理用药水平。

截至2016年12月底，北京朝阳医院用药咨询中心共回答了27940人次的问题，日平均咨询问题数达到30余人次。目前，药学专业相关问题咨询占比已经达到90%以上，而且处方标注之外的延伸问题比例也逐年上升。另外，北京朝阳医院呼吸专业为临床特色专科，深受患者认可，咨询药师在呼吸相关特殊剂型的患者教育方面也深得患者的信任。

此外，注重用药的健康教育，坚持每个月举行一次患者健康大讲堂，每期讲座内容各不相同，却一脉相承。创建朝阳药事部微信平台，2016年3月至今，已发布原创科普文章56篇，其中3篇被医管局药师微信公号刊用。

举措5.进一步改善卫生间环境、完善人性化服务设施。

北京朝阳医院在公共卫生间配备洗手液、烘手器、感应式水龙头等设备的基础上，免费提供卫生纸、留取标本置物台、安全扶手等便民服务设施，累计投入资金150余万元。目前，所有公共卫生间全部安装了纸巾盒、烘手器，并配备了洗手液、卫生纸，共计配备纸巾盒206个，洗手液盒106个，加装扶手120个、搁物板100个，更换感应式水龙头45个。医院公共卫生间设施更加规范，服务更加人性化，获得了患者的一致好评。

举措6.加强营养科与营养食堂密切合作，为住院患者提供科学的膳食服务。

北京朝阳医院营养科现有标准糖尿病、低盐低脂、标准低蛋白、低嘌呤等治疗食谱，普食、软食、半流食、流食等多种形式，并具有根据病情及临床需求设计并加工特殊饮食的能力，可以满足临床患者的各类需求，并针对特殊疾病的患者，由营养师按照医嘱配置营养膳食处方，切实保障患者诊疗效果。目前每日治疗膳食服务量约为90-120例，以糖尿病及低盐低脂饮食为主，患者满意度（第三方调查）维持在90%左右。采用营养师床边宣教、配餐员培训后订餐过程中宣教、病区内宣传壁报以及健康大讲堂等多种形式进行健康宣教，效果良好，患者及家属健康素养以及膳食治疗配合度较前有明显提高。

举措7.进一步完善院内综合导医服务。

北京朝阳医院按照《市属医院导医标识设计指南》对院内导医标识进行整体设计规划和更新，共清理老旧、不规范标识65个，更新标识60个。同时为增加人工导诊服务力量，开展导医志愿者、京医通自助机志愿者等培训3次，参与培训人员近百人，确保了门诊开放时间内导诊咨询及自助挂号服务能够切实满足广大患者的需求。

举措8.为群众提供全方位立体化的权威健康资讯服务。

为发挥北京朝阳医院专家资源优势，打造多媒体综合健康科普宣传平台，有针对性地将健康服务及理念送到群众身边，我院积极利用各类健康科普平台推送30条健康宣教信息，其中包括“ 京城健康守护者” 23条，“医心医意”1条，“我爱问医生”3条，“健康加油站”3条，同时，在医院各自媒体宣传平台推送161条科普信息。