2021年12月3日，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）门诊来了两位“特殊”的患者和家属，患者来自西藏，由于不会汉语，就医过程犯了难。得知此情况，门诊办公室宿奇第一时间进行沟通协调，调配流调导医队副队长刘建垒对其提供导医帮助。刘建垒全程对两位特殊的患者及家属进行陪诊服务，带领患者进行采血、X线拍片等检查。由于患者需要等待结果住院，但不会使用手机进行酒店的预定，刘建垒使用自己的手机给予患者预定酒店并将位置详细的告诉患者，保证患者在寒冷的冬天不走冤枉路。患者和家属非常感动，对他、对朝阳医院一直表示感谢，但刘建垒只是笑着说了句“这是我应该做的”。

像这样的事情还有很多，朝阳医院自9月1日在门诊区域增设导医岗位起，这些温暖的“红马甲”不仅为患者提供了更多的便利，达到方便患者就医、引导、门诊咨询指引的效果，还负责维持门诊秩序，防止人员聚集。实现了患者就诊“零障碍”，使医疗服务更加贴近患者，更能体现出“朝阳的温度”，赢得了广大患者及家属的信任与认可。

随着时代发展，医疗体制不断改革，医疗服务内涵不断丰富，高质量的医疗服务不仅是要治好病，更要进一步改善患者就医体验，增强患者的获得感。朝阳医院门诊流调导医队贯彻“以患者需求为中心，真诚、热情、关爱”的理念，力求让每一位患者得到更优质的门诊服务体验。

门诊办公室

2021年12月3日