大家好，我是来自护理支部的豆艳明，我今天宣讲的题目是《北京朝阳医院的咨询小百科》。

　　医院为方便患者就医设置了“门诊咨询”，在北京朝阳医院这个部门称为“门诊服务中心”。在外人看来，这个部门的工作不就是坐在咨询台里面回答一些患者的问题吗，谁都能干。我之前也是这么想的。当我真正站在咨询台内，我才发现，这里的工作内容不难，但很琐碎。患者所提出的问题更是超出我所想象的咨询范围。

　　我们的工作涉及：预检分诊、抢救、复印证件、互联网医疗、各种报告单领取等，主要内容是为患者提供咨询服务。患者的问题五花八门，只有你想不到，没有患者问不到的。他们会问：看病需要挂号吗、你们院长电话号码是多少等等。记得曾有个患者我问：“你看见我妈马小红了吗？”我心里想，我难道认识她吗，还是她老人家有什么与众不同，这不是难为我嘛！心里觉得这个问题有点可笑，但还是通过警务室的同志帮助他去寻找他的妈妈。

　　最意想不到的是咨询台还会有患者送“红包”。今年年初，一位大约五十多岁瘦高的男士，到咨询台来问做腹部超声应该挂什么号。我大概询问了一下情况，告诉他挂疝腹壁外科。没过两分钟，他又回来问了这个问题。就这样，同一个问题大约十分钟内他问了三遍。第二天，他又到咨询台问超声预约在哪里，我们告诉他在大厅北侧的一至四号窗口，结果，他又反复咨询这个问题。开始，我以为这位患者是故意的，经过多次的观察，我发现他真的会瞬间遗忘，并非故意。连续几天，他每次来医院必到咨询台，而且，每次都眉头紧锁，同一个问题找不同的咨询人员次多次询问。一天下午5点下班后，他又皱着眉站在咨询台附近不肯离开。我就主动问他还有什么事吗，他给我看了他的超声报告。我给他大概解释了一下报告的内容是，内容是说疝气手术部位未见异常，患者高兴地回家了。这是我第一次看见他眉头舒展的样子。过了两天，这个患者拿着一沓现金来找我们，说是感谢我们医院的医生和咨询台工作人员，我们拒绝了。他就趁我们不注意的时候将现金塞进了意见箱里。我们等了他一周，想把钱还给他，但是，他再也没有出现。我们只好把钱交给了医院，真后悔没记住他的姓名。这个突如其来的红包给我们带来小小的困扰，但更多体现了患者对我们咨询工作的肯定与鼓励。

　　我们的工作琐碎、细小，但是能够帮助每一位来咨询的患者是我们工作的初衷。帮助患者是我们的宗旨，为患者服务是我们的目的，我们将用所掌握的“咨询小百科”全方位为患者提供更好的服务。作为北京朝阳医院的一员，我愿意为医院的发展增光添彩，奉献自己微薄的力量，希望医院的明天更加美好!

　　护理支部 豆艳明