首都医科大学附属北京朝阳医院

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《呼吸疾病流行与新型防治技术与模式的研究》项目(服务包)成交结果公告

发布时间:2020-07-24 浏览次数:
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采购人名称:北京市呼吸疾病研究所
采购人地址:朝阳区工体南路8号
采购人联系方式:010-85231610
采购用途:自用
磋商公告日期:2020年7月24日
成交日期:2020年7月24日
成交单位:上海谱谙生物科技有限公司
成交单位地址:上海市浦东新区张江镇申江路5800号九洲中心B306室
成交金额(万元):27
主要成交标的情况(根据项目实际情况填写):
序号 主要建设内容 类型 具体建设内容 报价(万元)
1戒烟热线升级戒烟热线账号申请智能热线账号1
IVR配置配置符合帮助患者智能戒烟的IVR流程1
短信服务内容通过客服管理平台自动定义设置短信模版1
戒烟干预咨询服务热线对戒烟患者进行戒烟干预服务1
客服人员配置设置和优化IVR配置流程,并配置1个坐席1
2戒烟热线管理患者信息管理可以统一查看和管理客户信息,支持客户信息的导入和导出1.4
来电弹屏当戒烟患者拨打热线时,电话接起或拨通同时,全方位呈现戒烟咨询者的信息及业务数据1.4
通话记录管理实时推送通话记录信息管理,可实时或定期导出通话记录信息1.4
语料库管理通过在线上传或修改的方式对语料库进行管理1.4
呼叫服务功能提供呼入和呼出等基本的呼叫中心功能1.4
多级IVR导航管理IVR语音导航,支持最多6级1.4
多维统计按照用户拨打的情况统计用户信息区域、性别、拨打量、询问问题记录、高峰数量等,提供全方面的数据报表监测和管理1.4
热线服务的评价对戒烟热线服务的用户评价1
热线服务的质控戒烟热线服务质量质量控制1
会话分流当服务热线拨打患者人数超过系统设置限制,系统自动分流会话给特定机器人或客服人员1.4
3在线客服升级接口升级改造客户端绑定接口进行升级1.2
智能推送接口开发根据门诊患者情况和相关随访方案需要,开发相应的智能推送接口1.2
患者社群管理配置特定目标和需求的患者微信群交流1.2
智能客服解答在线机器人客服智能回复相关戒烟领域问题1.2
4运营内容管理“戒烟有道”微信公众号运营维护第三方平台的运营管理、科普文章发布、戒烟政策宣传、戒烟门诊挂号等内容运营服务1
戒烟热线呼入呼出运营管理运营内容:服务问题解答、戒烟有道宣传、戒烟门诊宣传等运营内容1
戒烟门诊大屏宣传运营戒烟门诊大屏展示戒烟相关知识,制作宣传推广海报和科普知识,进行部署1
戒烟患者微信群运营戒烟患者微信群管理,患者加入、患者标记、患者引导等1
合计27
磋商小组成员名单:王广、杨媛华、梁立荣
项目联系人:张迪
联系方式:010-85231610
备注:成交结果期限从本公告发布之日起1个工作日

  北京市呼吸疾病研究所

  2020年7月24日