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工作动态

筑牢疫情防控的“最后一公里”

发布时间:2020-04-17 浏览次数:
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“您啊,要先通过114电话、京医通APP或者医院的自助机提前预约挂号才行,现在北京市规定二级以上医院除了急诊、发热门诊外必须预约就医啦!”“麻烦您先扫一下二维码,填写一下这张表格,我们需要确认您已经隔离满14天,您才能进入科室就医。”每天上午7点40许,朝阳医院门诊各层就有一群志愿者引导患者有序就诊,协助查询患者行程,提醒疫情期间就医注意事项,构成了朝阳医院独特的“风景线”。他们就是积极响应院党委号召的各职能部门、各党支部的志愿者们。

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经过全国上下勠力同心、艰苦奋斗,新冠肺炎疫情防控形势逐渐好转,取得了阶段性的成果。为促进医院日常医疗服务各项工作的有序开展,院党委制定了严密的防控计划,以维护人民生命安全和身体健康为核心,慎终如始抓好疫情防控工作,做到疫情防控与日常医疗服务“两手抓、两手硬”。在推进日常医疗服务恢复的过程中,院党委班子成员通过实际考察,发现医院门诊存在患者在分诊台聚集咨询健康信息调查的问题,不利于疫情防控,也给患者就诊带来很大不便。党委主要领导紧急召开职能部门会议进行组织部署,在门诊各层人流密集的区域设置咨询服务台,帮助沟通做好健康信息调查工作,回答患者在疫情期间就医问题,以疏导分流来院患者,减轻各科室分诊台人员聚集,降低感染风险。

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志愿者们经过前期的准备与培训,迅速适应了新的岗位要求,以饱满的热情和为人民服务的精神投入到工作中,除了帮助解决来院患者的信息登记服务、指导挂号取号、对来京隔离未满14天的外地患者解释北京市政策等基础工作外,志愿者们经常会帮助协调没有携带身份证或手机的老年人在院就医事宜,通过与老人子女的沟通、让老人填写保证书、提供小区出入证等方式,在政策规定的范围内尽量避免出现行动不便的老年人无法就医的情况。针对一些不满足政策需要隔离的患者,志愿者们会不厌其烦地解释相关政策规定,缓解来院患者的紧张情绪,病情严重无法拖延的患者及时帮助在急诊就诊。在紧张的工作之余,志愿者们同时注重对志愿服务中遇到的困难、取得的经验进行梳理和总结,每天通过微信群分享学习。

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在志愿者门诊服务期间,大家尽心尽力,用行动充分展示了朝阳医院职工的精神和风采,涌现出一批表现突出的优秀职工。督导办刘瑶作为志愿者中平凡的一员,在服务中却展现出了非凡的责任心和强烈的奉献精神,每天7点10分之前就提前到达志愿服务岗位。春天是容易引发呼吸道过敏、哮喘、感染等症状的高发季节,我院呼吸与危重症医学科是国家重点学科,在疫情尚未解除的此时更是重点防控的高危科室,刘瑶在做好防护的情况下,每天都会在呼吸科维持患者就医秩序,减轻呼吸科分诊台的疏导压力,从看似细微的工作中发挥了重要的作用,彰显了一名党员志愿者的先锋模范带头作用。护理部刘晓轶每天上午都会准时在门诊大厅一楼扶梯旁进行志愿者服务工作,在工作中她专业、热情、耐心,以饱满、积极的态度为每一位患者服务,获得了患者和志愿者的一致好评。刘晓轶曾遇到过一位特殊的患者,在志愿服务时她看到一位已年过花甲之年的老奶奶在门诊大厅里茫然的站着,责任心驱动她立刻上前进行询问,在交谈中她发现这位老奶奶是一名耳不能听、口不能言的聋哑人,通过老人身边的文字信息她和老人家属取得了联系,获知了老人的就医需求,并将详细的挂号就医流程通过文字记录在纸上交给老人,以便老人能够顺利就医,充分发扬了为人民服务的精神。

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截止目前,我院已有来自不同科室的100多名职工加入到门诊志愿服务者中,累积服务患者3万余人次。通过筑牢疫情防控的“最后一公里”,极大地缓解了门诊压力,有效维护了来院患者的就医秩序,为医院恢复日常医疗服务拧紧了“安全阀”。


党办 李利珍 王翔宇