首都医科大学附属北京朝阳医院

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多问多看多提示 堵截诈骗获点赞

发布时间:2020-03-27 浏览次数:
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新冠肺炎疫情肆虐期间,既有白衣天使奋不顾身地奔赴抗疫一线,也有始终坚守岗位默默奉献的白衣战士,在平凡的岗位上用实际行动诠释着责任和使命。

3月25日下午两点半左右,药事部药师郑伟在门诊药房7号窗口发药时,一名蒋姓患者在呼叫她名字后,迟迟没有来窗口取药。就在此时,郑伟突然听到7号发药窗口对面患者休息椅子处有人大喊:“为什么给我停机,又不是我去申请的!”听到这些后,想到平日科室的安全宣教,郑伟警觉地意识到会不会是患者遇到了“电信诈骗”?而且他高度怀疑正在打电话者就是刚刚呼叫未到窗口取药的患者。于是在征得其他等候患者同意后,郑伟主动来到该患者身边,发现她正在紧张的在纸上记录着一个“天津塘沽区xxx”的地址,经询问,此患者告诉郑伟,来电话的是天津市塘沽区电信公司工作人员,通知她刚刚有人用她的身份证信息在他们公司办理了停机保号的业务,通知她即将停机,若想解除停机需要到他们提供的地址去办理,或者由他们帮患者转接报警电话。听到患者陈述后郑伟接听了尚未挂断的电话,对方说的是带有浓重广东口音的普通话,郑伟随即向他们亮明自己身份,对方立即恼羞成怒对郑伟进行谩骂并挂断了电话,以上情况更让郑伟确定这是一起“电信诈骗”。

在与患者交谈过程中,郑伟还了解到该患者精神和身体状态不佳,并且家中无子女,因窗口还有工作,所以郑伟在帮助患者取好药后,带其至门诊大厅服务中心委托服务中心同志帮该患者报了警,并反复嘱咐患者要多加小心,避免上当受骗造成不必要的经济损失,老人表示万分感谢,周围围观的群众也为郑伟的做法竖起了大拇指。

药事部门诊药房作为直接面对患者服务的窗口,在做好日常本职工作的同时,药师在窗口经常遇到患者不慎丢失钱包、书包、手机、医疗卡的情况,都会在第一时间联系失主,协助行动不便的患者整理药品等各类好人好事好服务已融入药师的日常工作,从而树立了药师良好社会形象,有效提升了医院品牌效应。