编者按：在纪念中国共产党成立98周年之际，为表彰先进、弘扬正气，激励全系统各级党组织和广大党员在推动市属医院改革发展稳定中奋发有为、建功立业，北京市医院管理中心党委对市属医院100名优秀共产党员、50名优秀党务工作者和50个先进基层党组织予以表彰。

我院王玲、李晓北、杨军、吴家锋、路军丽、郑军6人荣获市医院管理中心优秀共产党员称号；李建国、杨舒玲、梅雪3人荣获市医院管理中心优秀党务工作者称号；药事党支部、西院外一党支部、门诊党支部获得市医院管理中心先进基层党组织称号。

我们将陆续为大家推送本次获优秀个人和党支部的先进事迹，希望全院各级党组织和广大党员干部要以此为榜样，按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对北京重要讲话精神，围绕加强“四个中心”功能建设、提高“四个服务”水平，抓好“三件大事”、打好“三大攻坚战”，统筹做好医院改革发展稳定各项工作，不断将全面从严治党引向深入，为推动健康北京、健康中国建设贡献力量！

吴家锋同志先进事迹

吴家锋，北京朝阳医院门诊办公室主任。2016年荣获“北京市健康教育工作者先进个人”，2017年荣获“北京市卫生系统优秀信访干部”，2018年荣获北京朝阳医院“优秀管理干部”。

一、服务患者，坚持以人民为中心的服务理念

“服务患者、服务一线”是吴家锋的工作初心。在日常工作中，他坚持以人民为中心的服务理念，深入门诊工作一线，收集患者意见，听取一线工作人员建议，向医院党委建言献策，通过改进医院门诊服务品质与医疗质量，不断提升患者满意度和就医获得感。

2018年，他牵头医院相关检查科室和有关职能部门，开发信息系统，实现了大型检查一站式集中预约。通过服务流程的优化，大大减少了预约检查患者在不同科室间的往返，实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。此项工作成绩在北京市医管中心（原北京市医管局）2018年度创新性便民惠民服务项目评比中获得第三名成绩。同年，他牵头建立了患者投诉统一受理、统一协调、统一反馈、统一接待服务标准的专业化管理体系，实现患者投诉中心的专业化管理。通过门诊大厅显著位置设置的一站式患者投诉中心，收集人民群众意见建议，不断改进门诊服务工作，最大限度地增进了医患沟通，消除患者不良情绪，减少了医疗纠纷的发生。

二、严抓质量，获评北京市门诊医疗质控中心

医疗质量是医院的生命线，吴家锋在关注门诊服务品质改善的同时，将工作重点聚焦在门诊医疗质量改进与提升方面。他积极探索新时代背景下门诊质量控制和改进的新模式，不断完善医院门诊质控体系建设，通过挖掘医院信息化管理系统数据，建立多维度门诊质量管理指标体系并分析门诊质量缺陷。通过不断改进质量，近年来，北京朝阳医院的门诊医疗服务水平显著提升。

2018年，在北京市卫生健康委组织的北京市门诊医疗质量控制和改进中心主任委员单位遴选过程中，吴家锋带领团队成员通过不懈努力，最终获评主任委员单位，北京朝阳医院成为北京市卫生系统在门诊医疗质量管理方面的标杆和示范。

三、勇于创新，努力担当公立医院改革先锋

北京朝阳医院门急诊服务体量大，2018年度服务量为394万人次。吴家锋同志带领门诊办公室全体同事团结协作，坚持以患者需求为导向，狠抓门诊医疗和服务质量，扎实推进各项公立医院改革内容和门诊服务创新与流程优化举措，提升患者就医感受，全面提升了医院门诊服务与质量。

“唯一不变的就是变革”，成为他推进门诊各项改革与创新工作的座右铭。